请善待客户的需求

提起客户的需求，相信多数站长和我一样，有着共同的观点：

1、客户要求太夸张，动不动就要我一天做一个类似新浪的网站;

2、他太吹毛求疵了，一个图片让我挪了不下5次;

3、那么好看的页面设计，被这个门外汉改得面目全非，我都不愿意承认这是我做的东东;

是啊，谁让客户和我们处于相对的位置呢!我们是做产品的，他们是产品的主人或终端用户。双方站在各自的角度考虑问题，出现一些需求上的冲突，实属正常。我从04年混入互联网行当至今，接触了不少客户。俗话说，“人过一百，形形色色”。除了体会到他们的刁钻、不讲理，更多地，我认识到了自身的不足和欠缺。

拿常见的首页设计来说吧，页面设计人员一般做好首页让客户验收。鲜有客户看一眼，就点头的。他们往往当时就提出一堆修改建议，这常常让设计人员感到沮丧。以前有个刚毕业的同事，在对首页进行4次重新大修改之后，仍被客户否定，毅然辞职，他是我见过的最悲情的同事。

设计人员在技术上优于客户，但是对于产品的理解，绝对不如客户。有些设计人员，花了不少功夫，用了大量的特效来丰富页面，而没有去考虑页面设计的主旨，忽略产品的特点最终导致了页面设计的失败。我以前的技术主管，大学时旁听过美术课，我曾经一直缠着他，让他把我画下来。他对于页面设计相当有感触，当设计人员被及“你能谈谈设计页面过程中的想法吗?”很少有人能说上来。

“客户看到页面，虽然感觉不好，但是不知道哪里不好，这促使他产生了修改的欲望”------这是挂在我的主管嘴边的话。

好的设计人员，要能和客户坐在一起，详细阐述“我这样做，是为了...”等等，如果客户频频点头，或者说“你考虑得非常细致”，那么，设计人员算是赢得了客户的认可。接下来的情形应该是，客户和设计人员共同探讨如何使页面设计得更合理、更人性化。没有哪个客户愿意对花钱让你做的东西指指点点的，谁不想尽快要个能用、好用的东西呢!

技术人员通常很自信，觉得同行不如自己水平高，看不起同行;认为客户是门外汉，进而藐视客户的需求。我们真的该好好审视一下自己了。不知道你是否有过在心里冲着客户喊”你要先点击一下上边的确定按钮，然后再点击下面的确定按钮，报表才能保存，你简直又笨又懒!“，尽管客户问“为什么要点击两次确定按钮呢”。

红极一时的《don't make me think》谈到了用摄像机拍摄用户使用产品的情景，以此指导产品设计。我在admin5也常常看到持相同观点的文章。现在，我养成了一个习惯，喜欢跑到非技术人员跟前，“偷偷”盯着他的屏幕，看他怎么浏览网页、用word写文章、甚至在qq群里打字等等。如果你去看看正试用自己产品的用户，你一定会发现，产品原来有那么多的地方要改进!

你曾经仔细观察过用户如何使用自己的产品吗?去看看，或许你有一些收获，o(∩_∩)o...