平安夜QQ的“驾崩”对个人站长的警示

前几天跟个一哥们交易网站，昨晚交接事宜都处理妥当，本准备联系东子打款，却发现Q他没反映，就联系了A5论坛的其他几个中介，都没反应，只得搁浅，等今早再进行。挺纳闷，平时东子他们没有睡这么早的啊，怎么Q了没反应呢?而且平时很热闹的A5站长群也非常安静。

今早在A5论坛和郭总的快典网发现很多站长都在讨论这个事情，才发现，原来众网民赖以交流的QQ在平安夜“驾崩”了，半夜十分“福建、上海、江西、珠海、广州、武汉、国外的韩国、曰本、北美、澳大利亚”等这些位置的网友都通过不同渠道反应了QQ出现的问题，QQ空间不能登陆、QQ群收发消息无反应(极少数群能够交流)、单独聊天无反应(极少数人能够单独聊天)、QQ群共享没有响应、官方的客服论坛已经爆棚……

截止小刀发稿时，腾讯官方还未给出解释，平安夜，QQ在线人数高峰时间，腾讯却给我们开了这么大的玩笑，QQ上你“看”着我，我“看”着你，彼此却无法交流，也许马总看我们平时太操劳了，想让大伙儿早点休息吧。

出于网站推广和交流的需要，个人站长基本是跟QQ全天候的打交道，这次平安夜的QQ“驾崩”事件对我们有何警示作用呢?

不可伤害用户对网站的信任

        QQ平安夜“驾崩”事件至少从社会反响方面或多或少对腾讯肯定有影响，而且可能会损失部分企业用户。在大家都想借助QQ对亲朋好友送祝福的时候，却因为它的“驾崩”而让祝福迟到了几个小时。做网站实质是做服务，那么我们在做网站的时候如果伤害了用户对网站的信任，用户急切需要网站提供的信息却由于站长的疏忽没能及时提供给用户，用户在急切需要从网站获取信息的时候网站却突然无法打开等等，直接的后果可能就是流失忠实用户。

网站运营要努力把握用户对网站的忠诚度

        虽说“驾崩”事件对腾讯有影响，但是影响不大，对于每个用户而言，用不用QQ无关紧要，重要的是每个用户的朋友都是用的QQ，为了跟朋友联系交流，即使再讨厌也要继续用下去，所以腾讯不会因为此次“驾崩”事件而影响其对用户市场的占有率。凡事都有特例，假设我们的网站因为我们的过失或错误伤害了部分用户，我们能保证这些用户出于其他原因继续留在我们的网站吗?特别是对于SNS站点来说这一点尤其重要。

网站要准备应急措施

        腾讯的客服在“驾崩”的时段爆满，为何不能未能通知技术人员迅速解决这一问题呢?那么当我们的网站出现“状况”，我们能否马上让网站恢复正常呢?凡事预则立，不预则废，能否做到这点，除了与我们的技术水平和勤劳程度有关外，更重要的是我们在网站建设初期是否有解决紧急“状况”的预案，站长朋友，你的网站有预案吗?(文/小刀 www.1984q.cn  )