观淘宝双十一 VS购票网站有感:什么是好的网站用户体验?

来源:昆山网站优化 时间:2012-11-18

什么样的用户体验就是好的?从前些日子的淘宝“双十一”活动的当天数据来看,在双十一那天,共有2.13亿的独立用户访问天猫和淘宝,虽然中间出现了短暂的卡壳,但是总体上还是经受住了考验。我们再来看国庆的12306购票网站,用户体验拿是相当差,买不了票,被强制退出等等一系列的问题,微博上吐槽的声音一大片。从这两个网站的比较中,我们可以看到,在当今的互联网时代,网站是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键,一个好的用户体验网站,从交易和口碑上可以得到双收获。所有的网站都不是销售产品,而是销售用户体验。

那么到底什么是好的用户体验,这是个没有标准答案的话题。下面我就来谈谈我认为的好的用户体验:

第一,首先要确保网站的使用流畅,基本功能都可以正常和快速的使用,一个连正常功能都不能流畅使用的网站,这样的网站用户体验肯定是极差的,如12306购票网站。

第二,好的网站用户体验,要从细节开始,贯穿每一个流程。比如说我们做一个卖可瑞康奶粉的网站,那么我们不仅要考虑用户注册,购买,下单,付款等细节,我们还要从用户角度来说明一些用户关心的问题,如:可瑞康奶粉为什么不好溶解?可瑞康奶粉为什么选择空运?奶粉包装怎么和淘宝的部分商家不一样?澳洲可瑞康奶粉和新西兰可瑞康有什么区别等等。这些都是用户会关注的问题,处理好这些细节问题,那么用户就会很放心,就会对网站产生信任感。我们不能认为已经做得很好了,我们要记住,好的网站用户体验,没有最好,只有更好。

第三,好的网站用户体验要能够让用户产生感知。要让用户从网站产品描述的颜色,形状等内容就能通过感觉描绘出产品的具体概况。比如说某个网站是卖无辐射手机的,但是这款手机到底有没有辐射,消费者无法判断,无法感知。可能真的是无辐射手机,但是消费者看不到实际的东西,无法感知,看不到就等于没有。这样的用户体验就是比较差的。如果我们通过一种形式,比如说我们在产品说明里添加辐射监测数据,与其他手机辐射对比图等等,一些能够让用户感知的内容,那么用户就会可能相信这款手机真的是无辐射的。

第四,好的用户体验必须要从客户角度出发。从用户角度思考后,你就会发现,无论网站是卖虚拟服务还是实体服务,在过程中都存在大量可以改善的细节。这些都是提升用户体验的机会。我们要通过好的用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这样才能有效的在众多的网站中脱颖而出。

文/昆山网站优化 - 徐欧欧 请尊重作者的劳动成果,转载请注明出处:

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