谷歌邮箱活跃用户破10亿，中国邮箱服务商又活得怎么样？

文/陈志刚

关于邮箱服务，我的观点是：这个互联网业务的老兵老而弥坚，其发展趋势的指向是效率工具。在马化腾“连接”一词语境的意义上与微信、WhatsApp等IM产品具有同等的战略基础价值。

从谷歌邮箱服务突破10亿活跃用户说起

谷歌CEOSundarPichai在2015年财报会议上称，谷歌邮箱Gmail现已经拥有10亿多活跃用户。——注意是活跃用户!不是注册用户!

WhatsApp的用户数10亿，微信用户过6亿。与这些新王者IM类产品相比，邮箱并没有随着时代的轮换而消失，反而是老而弥坚。歌邮箱突破十亿的活跃就是最好的证明。所谓老兵不死，是形随势转，邮箱在不断适应新环境和新需求的基础上，正绽放新的生命力。

笔者认为，移动互联网时代，邮箱呈现出了“新四化”发展趋势：移动化、国际化、安全性与垂直行业化。

邮箱服务商的两大阵营：互联网阵营、运营商阵营，依托着自身资源禀赋从不同的路径在向“新四化”演进，以适应移动互联网时代的“新常态”。互联网阵营、运营商阵营只是服务商来源不同，但在业务层面，都是互联网化的，故运营商阵营在积极向互联网范围进攻，力图获取更大的覆盖面。

本文将择取国内主流邮箱的发展趋势做一个盘点总结。互联网阵营中，以QQ邮箱、网易邮箱为典型代表;运营商阵营以中国电信的189邮箱为典型代表。

腾讯：全能型移动化邮箱

声称“不止是邮箱”的QQ邮箱，目前用户数已经达到8.9亿，另有数据显示QQ邮箱的月活跃用户已经达到13000万，属于亿级活跃用户俱乐部。

QQ邮箱的优势在于QQ和微信庞大的用户群，更与腾讯在移动端的战略强势布局密切相关。

在产品层面，腾讯不断强化全能型移动邮箱定位。

1)作为腾讯在移动端的战略级产品，QQ邮箱已经支持市场上所有主流邮箱品牌，并支持Exchange协议。

2)在AppleWatch发布之后第一时间发布新版本，实现微信上的邮件撤回。

3)强化生态价值，增加附件一键分享到微信、QQ、易信的功能。

网易邮箱：行业化的差异化探索

网易邮箱是互联网阵营中的老牌邮箱，也是网易的核心战略产品之一。其在移动端的定位与腾讯雷同，也是全能通用的移动邮箱服务。

网易财报显示，截至2015年9月30日，网易邮箱总有效用户数达到8.2亿。另有数据显示其月活跃用户可能已经超过11000万，与QQ邮箱同属于亿级活跃用户俱乐部。

网易邮箱在业务层面除了强化移动化，在整合服务上向行业纵深发展。

1)移动化：新增“待办”功能和“邮件服务化”等内容，并迅速推出网易邮箱大师iPad版。

2)垂直行业整合服务：校园邮箱及法院邮箱等合作领域不断扩大，尤其是在校园邮箱市场，网易为中央民族大学、南开大学等211、985工程高校等提供定制邮箱服务。

中国电信189邮箱：场景化的差异化突破

以189邮箱为代表的运营商系则尝试在场景化和国际邮箱服务上突破。国际邮箱服务上，实现了Gmail邮件的收发。

官方数据显示,中国电信189邮箱用户规模已经超过3.8亿,月活跃用户达9000万,活跃率达到23.7%,相比139邮箱(月活跃用户6000万)及沃邮箱(月活跃用户1200万),189邮箱可能是运营商系最先进入亿级活跃用户俱乐部的代表。

这或许与其开放性有关，189邮箱在2015年提出：不再只是面向中国电信用户，而是面向三大运营商用户和全互联网。

移动化布局上，189邮箱从场景细分切入，在产品设计上体现差异化：

1)移动化的邮件编辑：利用移动终端的能力创造更好的邮件体验，比如拍照发送、录音发送、语音输入、手写电子邮件等。

2)移动商务场景下与移动社交应用融合：支持附件分享到微信、易信等社交应用。

3)移动商业模式下用户体验的优化：比如广告场景通过专利设计“拉一拉”，Banner广告语隐藏，用户下拉页面才显示，实现了应用交互与广告展示的融合，解决了用户对广告的体验问题。

4)不断强化移动时间管理场景，推出“日程提醒”功能。

2016年邮箱趋势关键词展望：移动化、国际化、安全性和垂直行业化

2016年的邮箱服务将围绕四个关键词演化：移动化的场景信息流协同、国际化的邮箱服务、高度安全保障和垂直行业的邮箱解决方案。

移动化是主要的焦点趋势。所谓移动化主要是指在移动场景下，基于用户信息流的协同。以日历为中心实现用户移动场景中的信息协同，使得邮箱成为工作和生活的效率工具，进一步推动邮箱服务向基础性的战略产品进步。比如在2015年中国电信的189邮箱已经学习谷歌与日程的结合，推出了日程提醒服务，支持将邮件内容转为待办事项，事件发生前有短信、邮件、客户端推送提醒。

国际化的服务质量提升将是差异化竞争的重点。首先是对海外邮箱服务的支持，比如QQ邮箱、网易邮箱、189邮箱都支持Gmail邮件的收发。其次是海外邮件的到达率和可靠性，其中，中国电信则利用运营商有利的资源优势与亚马逊合作，在四大洲架设云服务节点，在海外多方架设智能DNS和实时SMTP中继服务器，确保海外邮件100%送达。

安全性将成为获取用户信任的基石。2015年出现的邮箱安全事件使得所有人重新意识到安全是基础性的问题，如何解决用户信息安全、垃圾邮件、病毒邮件的问题将影响用户基础性体验。安全性无疑是赢得用户信任的重要因素。

面向垂直行业的邮箱解决方案继续向更多行业蔓延。邮箱服务将以细分行业和用户痛点及场景切入，出现更多的行业版本邮箱。比如QQ邮箱推出的学生邮件服务;广东法院与网易企业邮箱合作的法院邮，笔者认为行业邮箱将在证券、金融、物流等行业蔓延扩大。

老兵不死，历久弥新，邮箱服务的基础性和战略性价值将会随着时间的沉淀愈发凸显。在Gmail活跃用户破10亿之后，谨以此文向那些互联网老兵产品致敬。