AOFAX智能电话呼叫中心软件 比云呼好语音群呼解决方案系统

来源:A5企业专栏 时间:2017-06-20

不同的企业有不同的营销方式,根据自己客户号码资源质量选用最适合自己的外呼方式,能够让销售效率和效果实现最大化!AOFAX企钉呼叫中心,集合多种呼叫方式,满足企业形形色色的外呼需求,看看下面这些与AOFAX合作客户的应用需求,兴许对您企业的渠道扩展有所帮助。

一、普通外呼:贵州某中介平台,公司分配给坐席每人自己的号码,坐席通过网络收集号码,复制后黏贴到系统外呼输入框,即可实现用自己的公司号码进行外呼。如果客户忙,添加计划外呼后,确保当天再次联系客户。

AOFAX企钉具备多种单个呼叫的方式,能够满足各个坐席的外呼习惯和喜好,提高坐席外呼效率,方便坐席计划外呼。

1、手动外呼:默认按顺序选择通道外呼的,需要指定通道可以“##3”+“通道号”+“电话号码”实现外呼。

2、坐席外呼:通过软键盘,复制号码提交外呼,可指定通道。

3、点击外呼:通过TIS客户端的通话列表,点击拨号按钮,实现一键拨号。

4、计划外呼:对计划联系的客户添加回访日期,系统会对坐席添加的计划进行提醒,当回访时间到的时候,坐席只需要点击客户号码即可进行回访。

二、群呼案例汇总:

群呼是呼叫中心最主要的功能之一,体现在AOFAX呼叫中心系统里面,具备8种模式的群呼,具体案例和应用场景等如下表所示。

1群呼

2群呼

3群呼

三、特殊应用外呼

案例1、中国电信广州分公司,跟进客户套餐和活动促销,通过此方法更好分配客户给坐席进行点击外呼,提高效率,避免撞单。

解决方案:外呼号码池,批量导入客户数据后,按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。此项功能常用于高质量号码资源回访和跟进。

案例2:广东某山洪灾害防汛部,在突发事件发生时,使用此功能快速召开调度会议,快速做出初步的应急方案,快速实施。

解决方案:电话会议,内部座机和外部号码都可接入会议系统,实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色,规范会议室发言秩序。此项功能常用于调度部门,应急部门,部门会议等。

案例3:天津某财富顾问公司,业务员经常来回北京和天津两地,使用此功能,实现移动办公和业务沟通,方便公司管控员工录音。

解决方案:微信外呼或者短信外呼,系统通过绑定微信公众号后,坐席向公众号发送“Call+电话号码”,系统收到外呼指令后,呼叫客户号码,同时呼叫坐席手机,双方都接听后,即可以进行沟通。客户来电显示的是公司号码。此项功能用于出差在外,或者节假日时坐席需要联系客户的情况。

案例4:汕头某房地产公司为吸引客户,在网页上添加此功能,并通过“输号码,送好礼”的醒目活动吸引访客留下联系方式。

解决方案:网页回呼,在官网网页上添加一个网页回呼框,客户输入号码后,系统会对此客户号码进行外呼,同时让坐席电话机响铃,双方接通后,即可进行交流。此项功能用于网络推广,为访客提供咨询的一种手段,功能类似在线客服和在线留言等。

最后,不得不提的是线路组成,AOFAX企钉支持多种线路接入,包括模拟线路,数字线路,手机卡形式,网络电话等。极性反转是线路具备的一种特性,一般模拟线路是不具备的,手机卡/数字线路是具备此特性的。当线路具备极性反转时,系统可以检测客户的操作,体现到程序上为:初始状态,极性反转信号值为0;客户摘机时,极性反转信号值为1;客户挂机时,极性反转信号值为2。

通过此特性,有很多简便应用,例如语音按1键时,线路带极性反转特性,系统便可以在客户摘机时开始播放语音,如果不带极性反转,则客户接听时听到的语音不一定从头开始 的,这种便会影响宣传效果。

再比如,人工接听时,带极性反转时,只有客户摘机才需要坐席接听,这时候便可增加并发数,大大提高效率,同时可以减少服务坐席;如果不带极性反转,则每一通电话都需要坐席人为去等待对方接听,如果此电话客户不接,则白白浪费等待时间。

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