本人先后经营过几个企业公众号，曾经通过各种手段去圈粉，看着粉丝不断增长心里乐开了花。可是后来发现，企业公众号单看粉丝数量多寡没有什么意义，一篇“10W+”文章比一篇1万阅读的文章，优势可能仅在于多点曝光量和多吸引几个粉丝而已。
我曾经呕心沥血策划了各种话题，粉丝“围观”完后往往无动于衷，可见文章阅读和购买产品之间是隔了一堵墙的。其实，做企业公众号的王道应该是提升粉丝质量，这是带来变现的真正前提，那么，该如何提升粉丝质量?
首先，要做一个会说话，能即时聊天，不要半天不回消息的企业公众号。实际上，就是做好服务，让粉丝感受到服务人员的存在，感受到这个公众号传递出来的一种温度。
以往我每天会设定时间，去登陆公众号后台查看粉丝留言，一一打开进行回复。不过，有一个问题让我很是焦虑：这样和粉丝间的沟通效率太低了，粉丝咨询产品时心可能是热的，等我半天后回复时可能已经没兴趣了。
后来，我运营的公众号绑定了一款叫鱼塘微客服的软件，它在粉丝服务方面的功能相当不错。这软件的消息提醒方式和QQ一样，收发信息也在如QQ一样的界面上完成，即发即收、即时提醒，很方便。
现在，我可以和粉丝轻松自在地聊天，除了做到及时沟通，还能在对话界面中选择已经保存好的文字、图文、视频等资料直接发送给粉丝。很多粉丝纷纷点赞：你们的公众号沟通效率不错、有对话有温度、你们的回复速度快得让我措手不及……
其次，要做一个能常回访粉丝，深入了解粉丝需求，找到粉丝痛点的企业公众号。 实际上，就是把线下的销售过程搬到公众号上来实现。
可能吗?不可能。其实，最初我也是这样认为的。但是在我们的公众号使用了上述软件后，我们欣喜地发现，一直苦苦追求的粉丝变现途径就在眼前。
以往，由于微信后台消息只能保留5天，如果5天内交流过的粉丝没有变现，那么5天后粉丝就会石沉大海，我们也基本失去了变现的机会。不过，这款软件给了我很大的惊喜，它可以长期保存每一个粉丝的聊天记录，保证了我们不会被动地丢掉粉丝资源，保留了变现的可能。
我深深感受到，一个粉丝的变现往往需要我们循环往复的沟通、服务、引导，很不容易。这款软件却可以帮助我们为粉丝打上多重标签，即随着我们和粉丝的互动越多，这个粉丝的画像就越清晰，我们就能真正了解他的需求、痛点，大大增加变现的机会。
这款软件还有一个功能我很喜欢：可以把打上标签的粉丝分群，分群推送信息。 以前，我基本是一个产品信息或一篇文章给所有粉丝发送，每发一次掉粉都厉害，后来我明白了，粉丝的需求不同关注点也不同，要给有共同需求的粉丝发有用的消息。如今，这款软件帮助我们实现了分群发送消息，通过更精准地推送新产品、新服务，提升了粉丝变现的机率。
当粉丝真正成为客户后，我们又开始为提升他的复购率烦恼了。以前我们没有什么好办法了解客户对产品是否满意、有何意见等，客户往往是一次性成交便没有下文了。现在，用上这款软件后，我们能对客户进行回访，根据客户的使用情况为以后向他推荐新产品做准备。
令人惊喜的是，这款软件的邀请功能可以设定自动邀请消息，根本不用人手去跟进发送。具体实施是这样的，一位客户购买了我们产品后，我们对客户进行了回访，掌握到他对新产品有更高期待的信息，于是，通过软件邀请功能设置了一个月后给客户发送消息：您好!您关注的**新产品已上市，诚邀您体验与购买。谢谢!到了指定时间，系统就会自动发送消息给客户。这也可以说了实现了自动化营销。
此外，我们以前搞活动会常常通过群发短信来告诉客户，一年下来，短信群发费用在万元以上，不过，现在大家都玩微信了，短信基本没人看，发短信效果微弱。
在这款软件上，我发现有一个群发模板消息功能，应该可以代替群发短信。经过测试后，我挖掘到它的两大特点：一是支持服务号每日多次群发，实际上，我每日使用不超过一次，因为发多了粉丝会有意见;二是和我们服务号的信息提示一样，会弹窗提醒，提高粉丝点击率。
今年起，我们已经不再使用短信群发了，全部通过模板消息发布一些重要活动通知，轻松省下一两万元。
以上就是我最近使用鱼塘微客服软件的一些心得体会，希望能给正在做企业公众号运营的同行带来启发和帮助。
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