企业营销利刃，网站客服系统软件选购指南

随着人工智能行业的不断发展，网站客服系统软件也成为了企业的宠儿，在各行各业应用广泛。

网站客服系统软件以其高效、高质量的服务特点，成为了企业偏爱的客服方式。同时，企业通过合理利用网站客服系统软件，可以极大提高客户的咨询体验，提升客户的满意度，使客户的消费意愿更强烈，进一步将客户资源转化为企业利润。

在线客服之所以能成为企业的新宠，有如下几点原因：

一，咨询效率高，每位客服席位可以同时接待多位客户。从客户角度出发，在线客服系统可有效减少客户滞留现象，缩减客户等待时间，提高用户体验；从企业角度出发，在线客服缩减了人力需求，减小了企业客服人力成本。

二，在线服务更直观，客户更加青睐。在线服务允许双方以文字、图片、视频、数据或超链接等方式进行沟通，更加直接明了，沟通效率和质量较高。

三，在线服务更加智能，可拓展性强。系统可以识别客户信息、订单信息等，可接入第三方软件，可根据客户咨询方向预先分流。这些特点使在线客服全面超越传统客服方式，使服务更加方便快捷又有效。

网站客服系统软件如何选购？

1.网站客服系统软件资质查询

首先要了解网站客服系统软的提供商是否有ICP的经营许可？没有获取ICP经营许可的公司是不能从事互联网经营活动的，通常不具有强劲的运营实力，不具有持续经营的基本保障能力，国家法律明文规定网上经营需要有ICP经营许可证。

2.稳定情况

对于客服系统软件而言，稳定情况十分重要，如出现客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等，则可认定所用在线客服系统不稳定。

3.渠道是否全部开通

通常来说，网站客服系统软件都能够打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。所以在选购之前一定要先问清楚。

从哪选购网站客服系统软件？

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