全网天下：企业网络上出现负面信息如何处理

基本上很多企业都会碰见网络上出现自己的负面信息，有些是客户投诉的，有些是竞争对手发布的等等很多出现形式;网上很多朋友咨询徐国祥，怎么压制企业负面信息，其实很多企业想到的就是删帖，在这里徐国祥不建议去删帖，下面具体谈下企业网络上出现负面信息如何处理;

一、删帖是否可行

删帖分为二种情况，一种是正常的我们自身可以进行投诉删除，还一个是花钱删除。

一般情况下，有些帖子我们通过提交相关的资料去进行投诉是可以删除的，比如问答，贴吧，和一些相关的论坛;还有一些不能删除的，那怎么办，难度花钱去删除吗?

徐国祥不建议这样处理，主要有以下原因：

1、网络删帖本身属于违法行为

2、删帖的难度和要求其实很高

3、网络删帖的速度没有发帖快

4、删除之后可能引起更大的负面，特别是客户投诉的。

其实不管是客户还是对手还是其他人需要搞你的时候，你去花钱冒着法律风险找关系删除，对方能够以很低的成本在一天之内又发布成百上千的信息。

二、碰见敲诈不要理会，或者留下证据

很多企业一遇到负面信息就慌了，这个时候可能会有敲诈的出现，找到你，说可以帮你解决这些问题，其实以前徐国祥也碰见过黑客，把网站黑了，然后让你给钱拿回数据，徐国祥直接没有理，因为有第一次，下次肯定还盯着你;其实企业负面信息也一样，可能可能发帖子的和帮你解决问题的是一伙人。

如果你给了他们甜头，那就坏了，他们觉得有机可乘，就会给你制造更大的麻烦，要你更多的钱。

过去一些知名的危机公关事件都是这种类型，例如当年的达芬奇家居事件。

这个时候你不要理会这些敲诈的，尽量见怪不怪!

要知道，他们搞你负面，尽管成本低，也是有成本的，他们看到从你的企业身上敲诈不出来钱，自然会停止这种行为，寻找下一个目标。

所以，一些营销高手都知道：最好的网络公关就是不公关!

甚至，有一些地方政府都遇到过这种事情：网络上出现了某个地方政府的负面信息，地方政府派人拿着几百万到北京找关系解决。

一周之后，关系没找到，负面已经过去了，因为一切都被更多的信息给淹没了。

切记，不要惊慌，见怪不怪，其怪自败!

三、用海量的正面信息覆盖掉负面信息

其实很多恶意攻击你品牌的负面信息，大部分虽然发布出去了，有链接，但是很多其实是没有阅读的，但是客户去搜索可能会搜索到;现在的客户一般会去搜索这家企业怎么样，好不好，可靠不，客户一般很关心这家企业和品牌的负面信息，毕竟大多数客户了解企业和其品牌信息，不是去官网或者资讯网站去了解，大多数都是通过搜索引擎去搜索查询。

那么，怎么办呢?其实让搜索引擎前面三页，围绕相关关键词，都展现你的正面信息就可以了。

怎么操作呢，其实也没有那么复杂：

①围绕关键词设计海量的正面信息资讯，通过问答，贴吧，博客，文库，新闻源，自媒体，视频这些渠道去发布，尽量选择一个高权重排名好的平台;设计这些内容的时候考虑相关seo的算法就可以了。

②可能有些客户说发正面的信息我会，但是有些词是负面的词，我总不可能去发自己的负面信息吧，比如：xxx是骗子，针对这样的我们怎么去进行处理呢，处理方法是：负面关键词，正面覆盖

例如：XXXX骗子 大量采用 切词进行覆盖，例如：XXXXX公司业界良心，全面抵制不良骗子 覆盖的多了 XXX骗子 排名也就靠后了 排名靠后 无人点击 慢慢的也就掉出100+，可以负面关键词，文章去进行正面宣传。

四、不要出现了着急，需要提前布局规划

很多企业只所以负面信息随便发就能上，还有负面信息排名很好的原因，是因为企业根本不重视网络品牌，前面没有去规划自己企业的正面宣传，其实每个企业都必须有自己的官网和基础信息覆盖，现在不管企业是做竞价和微信宣传，引流之后，客户去选择购买的时候一定会去网络搜索了解这家公司怎么样，这么公司好不好，那企业为什么不事先去布局呢，我自己先吧这些词覆盖成自己的正面信息呢，一个是前期覆盖成本低，还一个时间累积效应，还一个能够提升企业转化率，对于负面来说，可以起到保护作用，因为前面都是您的正面信息，其他人就算去发负面的，也难也排在前面。

总结：企业出现了负面信息的不要慌，按照徐国祥说的方法去处理就好，没有出现的企业尽量进行企业正面覆盖，预防未来。