什么是在线客服系统 在线客服的5大优势是什么?

来源:A5创业网 时间:2018-06-22

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台,网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

经过这几年的发展,在线客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。

在线客服系统的优势又有哪些?

1.比起人工客服需要下班和休息,智能机器人能够保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。

2.当有访客进行咨询时,在线客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量,对访客进行分流,充分利用客服资源,减少访客等待时间,有效提高营销效果。

3.能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息,更好的分析分析客户的访问浏览动机,使企业更加有效的提升服务质量,促成成交量,提升满意度。

4.可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。

5.让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端,让企业客服人员接待客户更加灵活,能够接待的客户也随之增加,让营销无处不在。

在线客服发展的如火如荼,A5创业项目(https://www.admin5.com/xm/list-21.html?cq)也为创业者汇集了当下火热的互联网创业项目,如小程序、云计算、智能电销机器人等,在线客服系统中也集聚当下市面上最火热的平台,供创业者更好的挑选。

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