ofo小黄车回应“异常扣费” ：确有个别情况存在比例不超2％

A5创业网（公众号：iadmin5）7月2日报道，近日央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的“异常扣费”问题，其中点名了ofo小黄车存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

对此，ofo小黄车作出回应，称自查发现，48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90％，但在剩余近10％的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2％。

目前ofo已经在第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。