腾讯云因故障导致客户数据丢失 遭索赔千万

A5创业网（公众号：iadmin5）8月7日报道，北京的一家公司“前沿数控技术新媒体”在8月5日发微博称，公司储存在腾讯云上的数据无可挽回的全部丢失。腾讯云对此发布公告称，提出了返还前沿数控技术3569元实际消费并提供13.29万元现金或者云资源的额外补偿方案被前沿数控技术拒绝，后者要求腾讯做出1101.60万元的赔偿额。

前沿数控技术在微博中表示，在业务量的需求之下，公司使用了腾讯云，但在2018年7月20日公司发现储存在腾讯云的数据全部丢失。接下来的两天时间内，腾讯云组织了技术专家对此次故障进行紧急补救，但并没有挽回丢失的数据。

腾讯云的公告中称，腾讯云监控到一场之后，第一时间向用户告知故障状态，并且立即组织文件系统专家联合厂商技术专家尝试修复数据。但遗憾的是，经过对方努力，最终仍然有部分数据的完整性校验失败。

在确认数据丢失后，双方对于赔偿方案发生了分歧。腾讯云在公告中表示，他们在第一时间制定了补偿措施，腾讯提出的方案为“赔偿+补偿”，赔偿部分为“前沿数控”在腾讯云平台上产生的实际消费，共计3569元，根据腾讯云相关的服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将会按照赔偿条款中的上限以现金的形式全额返还这笔费用，并且为前沿数控技术提供13.29万元的现金或云资源补偿。

但前沿数控技术提出了1101.60万元的索赔要求，这远远高于腾讯云提供的方案。