中消协回应苹果盗刷事件：运营商必须明确自身法律责任

A5创业网（公众号：iadmin5）10月22日报道，针对近日来苹果手机用户网上财产安全被侵害的事件，中国消费者协会日前发布声明，表示相关经营者必须明确自身法律责任，切实保障消费者支付安全。

声明中要求苹果公司正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者和第三方平台如果没有足够主证据反驳，均一视同仁进行足额赔偿。

在上海、北京等多地的苹果用户遭遇账户盗刷的事情发生后，很多消费者联系了苹果客服，而其中不少消费者得到的官方回应却是“表示同情，但无法退款”。

甚至有很多用户已经总结出了苹果客服的“套路”：先索要订单编号或者进行个人认证，帮助用户在系统上申请退款，但是系统不会轻易的通过退款申请。已经有很多用户分别于普通、主管和高级三级客服进行沟通，但最后得到的回应仍然是“在72小时内进行邮件回复”。

对此，中国消费者协会表示，经营者应当履行保障消费者人身、财产安全的义务。经营者提供商品和服务，应当保障消费者人身、财产安全不受侵害。