网易发布了未成年人游戏公告 误充值可根据流程退款

A5创业网(公众号：iadmin5)10月23日消息，今日早间网易发布了《网易关于未成年人健康游戏的公告》，公布了未成年人误充值问题。

公告称，网易一直将对未成年人的保护放在重要位置，对此也设立了未成年人家长监护工程专区，希望与家长一起努力，引导孩子科学游戏。通过这一平台，家长可进行限制游戏时长、封停未成年人账号等监护行为;而针对未成年人的不理性消费，家长也可通过家长监护通道(https://mima.163.com/nie/supervision.html)进行申诉。

以下是公告全文：

近日，我们关注到有家长反馈孩子误充值的问题，公司非常重视，并立即跟进了调查。我们多次与家长沟通联系，快速核实帐号充值和游戏情况，在积极处理退款流程的过程中，也获得了这位家长的理解与配合，对此我们非常感谢。

目前，对于未成年人充值退款等相关问题，网易的处理机制如下：

1、家长致电客服提出诉求，客服根据家长描述情况提交判断。

2、符合初步条件的由专门的回访人员联系确认进一步信息。

3、判断符合条件的家长需向专门的邮箱提交审核的资料。

4、接收到家长完整符合的资料并核实无误后，会反馈确认后续处理方案。

5、确认处理方案后，联系家长沟通处理方案和后续配合流程。

6、根据达成一致的处理意见和执行流程，处理完成家长诉求。

网易一直将对未成年人的保护放在重要位置，对此也设立了未成年人家长监护工程专区，希望与家长一起努力，引导孩子科学游戏。通过这一平台，家长可进行限制游戏时长、封停未成年人账号等监护行为;而针对未成年人的不理性消费，家长也可通过家长监护通道(https://mima.163.com/nie/supervision.html)进行申诉。

同时，我们也提醒各位家长，不要将手机支付密码告知他人，尤其是不具备民事行为能力的未成年人。

感谢各位朋友的关注和监督。

网易公司

2018年10月23日