携程回应日本业务造假：没有深入了解日本商业模式

A5创业网（公众号：iadmin5）12月12日报道，近日携程旗下网站Trip.com日本业务涉嫌造假。据悉，一些本已经没有房间的酒店，依然会出现预约链接，页面显示预先支付不可退款，并且会出现预定成功的确认页面。而酒店方面则接收不到顾客的预约订单。

日本旅馆协会负责人表示，顾客误以为预约已得到确认，但预定当日到达旅店却没有房间，这让顾客十分愤怒。

这起事件影响128家旅店，至少有400件受害案例。日媒猜测，这种手段或许是被用于赚取高额取消预约手续费。

对此，携程方面回应日本业务造假一事称，被质疑的订单是真实有效的，不是虚假订单，房在代理商手中，需在与酒店同步信息后完成确认流程；同时，所有可退的、不可退的房源，都有明确规则，如果确认后不能入住，不仅退款，还会赔偿，不存在“骗取退房费”的情况。

携程还在声明中解释，这种代理商控房、对用户需二次确认的销售方式，在国内已发展多年，有成熟的商业模式和处理规则。但在进入日本市场前，携程没有深入了解日本不存在此模式的背景，就贸然将中国模式原样复制，因此导致质疑。“对于我们这种准备工作不到位的情况，我们深感抱歉，这是我们的巨大教训。”