环信荣登“2018中国企服独角兽”引领即时通讯云

12月16日，由创业家&i黑马主办的“2018企业服务产业独角兽峰会”在京举行。大会正式发布了《2018中国企业服务产业独角兽》和《2018企业服务产品TOP50》两份重磅榜单，环信作为国内唯一拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业服务公司“独中双元”。

2018年，是中国企业服务市场的转折之年。企业服务产业迎来发展的黄金期，围绕着大数据、云计算、人工智能等细分领域的创新层出不穷。独角兽公司是企业服务大产业的中坚力量，它们在服务体验、效率提升和降低成本等方面，扮演着至关重要的角色，它们是中国企业服务产业的未来。

包括阿里云、金山云、商汤科技、旷视科技、环信等从超过400家2B企业中脱颖而出入选《2018中国企业服务产业独角兽榜》，引领着行业变革的方向，他们致力于改变服务体验、提升效率，重塑生态，影响行业走向、重构成长价值。

这份《2018中国企业服务产业独角兽榜单》明星企业将在产业变革中引领行业，未来将会是支撑“中国制造2025”国家战略的中坚“软”力量，以准独角兽领域的“环信”为例，环信成立于2013年，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，国内领先的全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内唯一拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。

作为环信的明星产品，环信即时通讯云是全球最大的即时通讯云PaaS平台。为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力，如单聊、群聊、发语音、发图片、发位置、实时音频、实时视频等，让开发者摆脱繁重的移动IM通讯底层开发，24小时即可让App拥有内置IM能力。2018年推出的六大服务场景(APP社交、协同办公、直播互动、指挥调度、智能硬件、在线客服)，给5G时代的企业提供了更大的业务想象空间。

峰会现场同时还发布了《2018企业服务产品TOP50》榜单，环信凭借创新的“低成本可持续运营的智能机器人客服平台”从众多参评产品中脱颖而出，成为唯一入选智能客服企业。

环信机器人是国内领先的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法，结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累，提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。极大降低了人工客服工作量，为企业开源节流降本增效，致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。

AI基因贯穿环信产品始终，客服人工智能的核心价值主张就是用 AI 替代人工，未来释放客服行业数千亿人力成本。环信AI赋能的文字机器人和外呼机器人已经大规模落地，正如环信CEO刘俊彦的预测“AI改造客服行业的拐点已经到来，4000 亿规模的客服行业人工智能化场景会在今后 3 到 5 年陆续成熟。”，环信机器人以AI为驱动力，切入产业链上游(人力成本)和下游(云通讯)，以输出最终效果为目标(更高的效率，更低的人力成本)，客服科技现有各版块边界将被打穿和重新整合，产业天花板将彻底打开，中国万亿级的企业级服务系统性机会或将率先在AI客服领域打开突破口，诞生中国的Salesforce、zendesk还会远嘛!