为何张小龙每年都被“封神”？秘诀可能在于“人文关怀”

文/东方亦落

今早起来，发现朋友圈被张小龙刷屏了。貌似这种状况每年都会发生一次。这次的起因是昨晚在2019微信公开课PRO特别活动“微信之夜”上，张小龙发表了个人演讲历程中最长的一次演讲，用了足足4个小时，以“每天都有1亿人教我做产品”为开端，回顾了微信的成长史、设计初心与秉持的原则，并且展望了微信的未来。

 这可以看做是张小龙到目前为止公开分享最完整的一次。虽然张小龙的行事作风低调，但每次的演讲都会在业内外引起极大的反响，更是被许多人奉为圭臬。

作为早已成为社交巨头的微信的创始人，张小龙每年的演讲次数屈指可数，确实容易引起人们的兴趣，毕竟从表面上看，现代人对于“干货”都是兴趣满满。但张小龙之所以每年都被“封神”，更重要的原因是他并非那种只会灌鸡汤和贩卖成功学的名不副实的“成功人士”，从他的演讲中，可以感受到极大的诚意，或许还能窥见微信成功的本质。

张小龙说，有人说微信是互联网中的一个异类，对此他的感受是“惊讶而自豪”，因为异类意味着优秀。但这并不是刻意的，只是因为所坚守的底线不同。从微信的种种表现来看，这份不同或许就在于温度与人性。

当今时代，快节奏已成为多数人的生活准则。这自然能够提升效率，符合当前大环境的需求。然而对于个体来说，这种状态会带来许多问题，在这个时代，我们经常感到孤独和无助，所以更多人倾向于去互联网中寻找精神寄托。

然而同样是受大环境影响，越来越多的互联网产品也遵循着固定的模式甚至是“套路”。在最初的时候，套路或许能够“得人心”，但当在现实世界难以获得真诚的用户发现互联网产品也是套路满满，便会愈加失望，这些产品也就失去了用户。

在张小龙看来，微信是工具而非平台。除了自身对工具的偏执与热爱，张小龙认为工具对用户是最友善的，也是对用户而言最有意义的，这是微信的源动力。

事实也的确如他所说，一个互联网产品用各种套路来留住用户，或许可以达到目的，但其初衷对用户恐怕就已不够友善。而微信则秉持着“用完即走”的工具属性，虽然这些年来也在整合各种功能和入口，但从设计理念来看，微信还是坚持尽量不去打扰用户。

这更像是一种“君子之交”的状态。太过亲密的关系一般都不能长久，反而是细水长流往往走得更远。在微信的产品理念中，不打扰是一个很重要的点。乔布斯曾说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。诚然作为苹果的创始人是有资格足够自信的，但这种理论并非是通用的，事实上，产品应该去挖掘和满足用户的需求，而不是教用户应该用什么产品。

除了这种互联网产品中不多见的理念之外，张小龙表示微信的另一个源动力是帮助创作者体现价值。这种价值的基础是消除了信息不对称的互联网，当信息充分流通之后，许多行业的组织形式也会随之变化。微信就是在此基础之上，让创造价值的人也能体现价值，并且得到相应的回报。

这种思想体现在微信的许多功能中，例如公众平台、小程序、小游戏等，其中的内容都是由有创造能力的一方开发，微信让它们被更多的人知晓和认同，让更多的人看到这份创造力，也让创造者通过微信得到回报。

在演讲中，张小龙引用了贝佐斯的一句话“善良比聪明更重要”。聪明人很多，聪明的产品更多，在科技的加持下，机器也能比人类更聪明。但是人之所以高贵，是因为有善心、有责任感，这些都比“聪明”更加重要，在互联网产品中亦是如此。以用户为重心的有温度的人文关怀，或许才是微信能够多年在社交领域称雄的本质。