一直被低估的客服中心，Live800在线客服系统助其开启营销

咨询、退货、换货、有事就找客服，这已经是广大消费者的共识了，就像客服一直被大家认为“就是接电话的嘛 ”、“就是回答客户问题的”、“就是接听电话，回答客户问题的嘛”。

从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科全书一样，有问必答，有求必应，是一个温和的服务形象。

但从广义上讲，客服其实是包括销售岗位的，因为销售每天的工作也是为客户服务，他们在服务中挖掘商机，或者直接提供服务完成交付。销售需要对整个购买周期包括售前售中售后负责，只是在这个购买周期里有相当大量的客户服务都是同质、基础、简单，把这些工作剥离出来从而形成独立的客服中心。

而现在互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能，从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色，这种职能上的转变，让客服中心由单纯的成本中心逐渐升级成营销中心，客服应是企业利润的源泉而不再是企业成本的消耗。

那么怎么让客服从原来的成本中心顺利转化为营销中心呢?深耕于在线客服行业16年的Live800在线客服系统给出了一些思路。

客户信息分析，快捷寻找意向客户：通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据，预判客户是否有购买意向从而进行营销。

Live800可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，并可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。

主动联系，增加成交机会：Live800提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销，增加成交机会。客服追踪访客时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

群发信息管理，提升转化率：Live800支持免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。企业可灵活选择投放时间，无论白天还是夜晚。同时可投放到APP、微信、微博渠道，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，加深访客印象间接提升转化率。

除此之外，Live800支持访客多场景触发机制，实时提醒客服关注访客行为，精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等等。让客服不漏掉每个重要的场景，把握每个机会。

客服中心要从成本中心向利润中心的改革还会持续下去，而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验，能有效的帮助企业在客户服务当中挖掘销售机会，主动出击不遗漏不错失客户。