王丽（化名）是湖南长沙某街道的一名基层干部。在她们街道，工作人员返岗后，每人每天可以领到一个一次性口罩。
近日，国家卫生健康委员会在新闻发布会上指出，社区是传染病防控的第一道防线，外来人员管控追踪，是当前社区防控工作的重中之重，也是防止疫情蔓延的根本手段。为此，各地政府普遍采用网格式的疫情全面排查。但排查任务面临工作量大、人手不足、交叉感染、准确率与效率难以保证等问题与风险。
“疫情通”某社区用户工作人员张贴告示
面对大量返乡人员，逐户排查成为了巨大挑战，王丽对此深有体会。为避免人员聚集，街道采取了各种手段，拉横幅、大字报、喇叭防疫等等，但对于住户排查还需人工介入。“大家都认识，又是过年期间，不可能隔着老远跟他喊话。入户排查进门后要先跟他拜年，聊一会儿天，才能把登记的事情讲一下。” 因为防护措施有限，王丽一度担心自己成为移动的“传染源”。每天下班回家，王丽要先在家门口摘下口罩，扔进专门的垃圾桶。进门后用酒精把裸露在外的皮肤、手机、挎包全部擦拭一遍。相对于工作中的冲锋陷阵，在面对3岁女儿的时候，王丽感觉愈发无力 “我能做的，好像也就这么多了。”
未使用“疫情通”前某社区工作人员电话排查疫情
像王丽一样的社区工作者数以千万计，面对社区疫情排查痛点，人工智能技术成为了解决之道。360金融于近日上线的“疫情通”产品，利用机器人取代人工进行电话外呼工作，具备排查、回访、统计、分析、处理疫情信息等功能。
截止目前，“疫情通”智能机器人已接收来自社区、公安、医疗、企业等相关机构的数十个有效需求，包含四川、山东、浙江、成都、北京等13个省27个地区，总外呼需求量逾千万次。“疫情通”预设最大通话轮数50轮，已接入最高通话轮数11轮，平均通话时长31s，预计替代人工通话时长5167000分钟。此外，在前期电话排查的基础上，“疫情通”也在积极进行产品迭代，将在后期的回访、数据分析等环节与社区工作人员一起奋战。
“疫情通”智能语音机器人不仅极大加快了对疫情的普查速度，实现了对疑似群体及有疫情重灾区接触史群体的全面排查工作，用科技践行并助力早排查、早隔离、早治疗的防治原则。在有效阻断疫情传播的同时，也一并提高了广大居民对疫情的重视程度。据悉，从需求分析到开发、模型搭建以及最终的定制化，360金融技术团队在24小时内完成了“疫情通”的成功上线。经过不断测试优化，“疫情通”已能够实现社区普查、医院回访等。
依托于大数据与AI的先天优势，360金融凭借自身禀赋实现了公益性与可持续性的结合。360金融“疫情通”是机器人团队基于庞大的语义识别语料库在24小时之内自主打造出来的“抗疫”工具。“疫情通”的应用，将用缓解疫情防治工作的人员紧张状况，而AI排查过程中相同的话术和标准化的流程也确保了获取信息的客观和标准。对此，360金融副总裁温树海表示，“科技公司的发展离不开互联网赋予的数据和技术红利，现在正是我们将这些技术红利返还给社会和广大用户的时候。科技向善一直是360金融所倡导的公司使命和一直以来的行为准则，在此次防疫抗战中，我们会倾尽全力用科技为国家、社会和人民构筑一道安全屏障。”
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