什么是互联网运营?互联网运营策略有哪些?

来源:听静静撩运营 时间:2020-04-22

01

互联网运营

1、什么是互联网运营

互联网运营是指通过渠道的搭建以及活动、策略等规划实现品牌以及产品的曝光以及转化的整体流程;

2、互联网运营关注点

品牌曝光量、用户新增量、用户活跃度、活动产出比

3、互联网运营分类

①按运营方向

品牌运营、内容运营、用户运营、活动运营、社群运营、渠道运营

②按运营平台

微博运营、微信运营、抖音运营、头条运营、百家运营

③按运营方式

话题运营、事件运营、创意运营

二、品牌运营

1、品牌运营

利用各种渠道以及方式,打造品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度;

2、品牌运营内容

①文案策划(方向)

Slogan、微博文案、微信文案、新闻稿、软文、活动文案、视频脚本等(新闻稿和软文、脚本:行业角度、产品角度、用户角度、领域角度等策划文案方向)

②渠道规划(平台)

针对品牌以及产品、受众合理搭建渠道(平台),渠道运营(时间节奏、内容数量)以及用户互动规范;

③活动策划(整合)

活动整体规划(活动主题:创意、活动文案方向、活动时间、活动执行、媒介资源、效果预估等),选择在什么平台做活动(平台选择),要根据目的以及用户等角度思考;

④线下活动(执行)

自发活动:举办线下交流会、发布会、订购会、年会、会销(产品体验会);

参与活动:行业峰会、行业论坛、企业交流会、互联网大会(中国、世界)、各种行业/领域交流会等;

02

内容运营

1、内容规划

品牌内容:品牌价值、品牌文化、品牌口碑、品牌排名、品牌知名度等(用户教育,占据用户心智);

产品内容:产品功能、产品教程/介绍、产品实用性、产品卖点/亮点(针对用户痛点)、产品性价比、产品适用人群、产品安全、产品效果、产品售后等方向;

用户:用户体验、用户口碑、用户故事、用户案例等

2、内容执行

篇数:每日更新几篇,每周几篇原创;(一般公司要求原创度并不高,但内容方向要精准,而且大部分公司每周更新比如3篇原创)字数:正常1500字,常见的1000字上下,字数不够用图凑;

活动文案执行:根据活动节奏做相应的文案(海报文案、活动流程文案、活动报道文案),以活动为点,新闻稿报道一般1-2篇文章即可;

03

用户运营

1、通过渠道、活动以及文案等方式获取用户、沉淀用户的整个流程,新用户需要一些套路把其留下来;

①拉新: 通过各种方式拉动新用户使用产品或体验服务;

②留存: 通过一些激励措施让用户留下来;

③促活: 把留下来的用户用一些手段促进其活跃;

以某app产品为例:

下载:以诱饵(福利)为噱头激发用户下载;

安装:一般情况下载即安装,简化安装流程;(用教程促进用户安装)

注册:注册送福利,相应的激励活动;

登录:没有登录的原因:体验不好、需求不多、操作繁琐;激励措施:连续登录送福利、大赛活动等

活跃:权限、等级、特权等

2、用户激励策略

①物质激励

以福利为主,抓住用户贪婪心理;

比如:折扣、满减、优惠券、体验券、抽奖、赠品、试用、积分兑换、分享集赞送礼、充多少送多少、限时限量抢购等;

②精神激励

以等级为主,抓住用户虚荣心理;

加V、QQ等级、称号、皮肤、装备、段位、证书、排名、挂件、奖状、那年今日、生日祝福等;

③权限激励

流量扶持、直播权限、以旧换新、旧车置换、网速加速、会员缓存、会员免广告、会员高清、弹幕特权、置顶、后悔药、好友特权、公众号(赞赏、流量主、留言、互选广告)、下载特权、热门/粉丝推荐等等;

3、用户类型划分

①根据付费分类

试用用户:偶尔用了一下;

免费用户:经常用但不费用,只用免费功能

付费用户:单次付费、月度、季度、半年、年度、VIP、SVIP等等

②根据活跃分类

新注册用户、激活用户、日活(DAU)、月活(MAU)等

据贡献分类

明星用户:有一定知名度的,可以为平台带来流量,为平台背书;

活跃用户:经常在平台活跃但不行动(购买、付费),会有互动(评论、转发、点赞等);

专家用户:专家用户指在某个领域或行业有一定知名度以及影响力的专家:(专业知识较强);

大佬用户:大佬用户能自发为品牌带来传播以及信任;

原创用户:经常发表原创内容,保存一定活跃度的用户,为平台带来优质内容,从而吸引更多阅读用户;

核心用户:流量较大,做活动或话题等能快速积累热度的用户;

04

活动运营

一个优质的大型活动不单单是某个平台,应该全网整合营销活动,涉及的文案以及渠道、资源需要整合;

1、活动目标

品牌曝光(阅读量、播放量)、新增用户(下载、注册)、用户转化(付费、购买)(预估目标:品牌曝光达到500万、新增用户达到2万、用户转化达到5000)

2、活动预算

申请预算要结合品牌产品以及活动的目标,如果品牌曝光预算较少,为了新增或转化预算较多;(全网活动一般至少5万起,多则上百万,根据活动大小以及周期长短来评估)(预算至少是预估目标的十倍:目标X10)

3、活动创意

活动主题策划,要结合品牌、产品以及用户,借势热点(节日、重大事件),还要根据平台的特点;一个大创意(主题)在不同平台展现形式也要不一样;

4、活动文案

全网活动:微博文案、微信文案、头条文案、短视频、新闻稿、软文等

5、活动时间

大型活动一般以周为单位,每项内容执行需要按时间节点安排;

6、活动资源

自有资源(企业积累的行业资源或渠道)

外部资源:微博大V、微信大号、抖音大号、小红书大号等(微播易、猪八戒网、抖音星图、知名MCN机构等);

7、活动执行

执行时间节奏:每一项内容发布都要严格按规划执行;

资源利用:什么时间用什么资源要合理分配;

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