绿森商城维护网站的运营，切实保障消费者权益

购物时如果缺货，消费者会得到每笔不高于500元的赔偿，缺货补偿原本是维护消费者利益的重要举措，但被大量黄牛引用，黄牛会通过技术、行业信息等手段获得缺货产品信息，并大量拍下缺货产品，要求平台赔偿，形成了一种新的黄牛趋势，特别是疫情对产业链的影响，很多品牌商供货周期变成了不确定，也给黄牛大量的有机可乘的机会。绿森的各大网站均受到影响。

2020年上半年在疫情的影响下，绿森集团完成了32亿零售额，比去年同期增长了约20%，还是在呈现大幅度增长，仅7月份总体发货量在70万件左右，拒收率达2万多件，“有货就拒收，没货就索赔”成为黄牛行业的趋势。大量的黄牛是集中下单、集中取消订单、集中退款，给网站造成了很大的负荷。针对普通消费者和黄牛绿森在服务上采取不同的举措，针对普通消费者严格按照72小时完成，以商业利益为目的的非约定购物，在页面上也做了明确的公告，15个工作日内完成取消订单或退款的订单处理。

建议消费者到我们的天猫绿森官方旗舰店进行购物，绿森官方旗舰店有上千个品牌，数万个产品，衣食住行吃喝玩乐一站式购物，天猫上的大卖场店铺，大部分产品均已入菜鸟仓，确保发货时效和订单处理。