过去的2020年,疫情笼罩。
但有的企业却依旧风生水起,一路高歌。
“喜茶融资:2020年3月23日,喜茶完成C轮融资,投后估值或超过160亿元。在不到一年的时间中,喜茶的估值从90亿增长到160亿。
线上零售全面爆发:2020年喜茶GO小程序全年新增1582万用户,小程序用户总数达到2150万(不包括第三方平台,美团以及饿了么平台)。”
在疫情期间,通过自有小程序开展外送业务,巩固会员系统,喜茶的盈利成果备受关注。
同在大环境变动之下,为什么有些商家,在疫情的冲击下措手不及、甚至溃不成军,而有些商家却能从容应对、甚至逆势上涨?
“私域流量-会员营销”的力量不容忽视。
而会员营销的本质就是在不断强化与用户之间的联系,来实现用户利益的最大化的过程。
那么会员营销到底该怎么做?
0基础建立私域流量：会员拉新
如今的电商运营,流量红利日渐衰减,会员营销成了新出路。商家开店到现在,多多少少都有自己的私域流量,比如淘宝上的商家群、好评转化的粉丝群、跨平台运营的交流群等等。
而所谓的会员营销就是将这些有过购买记录的买家集中起来,打上一个“会员”的标签,对其进行的重复唤醒、直接触达的营销,循环挖掘他们的可持续价值。
会员是店铺运营灵魂。很多时候我们把过多的精力倾注在引流上面,但殊不知挖掘一个新客的难度更大。有数据显示,获取新会员的成本是维护老会员成本的8倍之多!
0基础建立私域流量：会员复购
首先,要强化购物体验。在商品符合买家预期之后,利用商城的短信关怀/微信的消息模板来博得买家好感,让买家在整个购物环节都能充分感受到商家的关怀。这时,商家可以借助微众创客3.0版本商城订单关怀进行短信问候,可有效提升消费者的购物体验,促进复购转化。
其次,要增强用户粘性。用户粘性强不仅体现在购买次数,还包括用户进店访问、互动的频次,频次越高意味着用户粘性强。若想提升这两点,内容产出和店铺福利缺一不可。商家可前往微众创客3.0版本商城内设置签到有礼和积分任务,既能培养用户的访问习惯,又能持续提升店铺首页访问流量。
最后,要区别会员福利。会员是商家留住老客的一种有效的促销手段,更是吸引新客且有别于新客福利的一种运营策略,我们要不断在买家心中强化这种差别,才会让“会员”标签更吸引人。微众创客3.0版本商城内的打折/满减功能,支持针对指定会员等级打折;会员分组功能,可以将会员进行分组营销,便于商家策划会员活动,进一步提升店铺会员的忠诚度。
此外,也是可以向会员发放无门槛优惠券,直接发送至买家账户,并以短信的形式通知买家优惠信息,会员回购率将大幅提升。
0基础建立私域流量：3.0版本商城的使用
3.0版本商城整合了各行业痛点,进一步完善与升级,做到了“软硬件兼备”。不仅在展示方面实现了多样化,对应功能也做了迭代更新,拓宽和优化了流量的获取和留存,更是针对用户遇到的多场景问题给出了相应的解决方案。
功能使用:商城新增及优化多项功能,如多店管理、页面展示、商品管理、订单管理、配送系统等,以满足商家的实际运作及顾客售前、售中、售后的多样化需求。
引流获客:裂变体系快速导流,砍价、拼团、积分、优惠券等营销设置加强用户的留存和粘性,双向融合,为商家获客管理提供保障。
运营服务:多服务案例归纳总结,现今运营体系更为完备,各岗各责,统筹输出,用经验和创新为企业商家业绩倍增保驾护航。
行业拓展:场景挖掘,直击痛点,如设置“多店统筹管理”、“线下存活活动开展”、“老客户促活机制”等等细化内容,医美、餐饮、零售、教育......均可高效便捷地实现线上引流、高效获客的需求。
视觉化呈现,功能性的支持,让企业再次有效降低营销获客及管理成本,同时实现业绩提升与倍增。能更加高效的构建自己的特定群体,不断打造和拓展自己的私域流量。
而旭晨科技也一直把全平台的商业运营,贴心服务,强化企业体验,作为2021年中产品研发的重要关注点。
把握趋势,2021私域会员营销依旧火热
数字化会员已经成为企业数字化营销和运营的重要战略方向,其目的还是更好的服务于用户。
获得流量是有成本的,在流量越来越贵的时候,如何获得更低成本流量,找到新的流量红利窗口,成为各大商家迫切思考的问题。
解药之一,就是私域流量。
私域流量中的会员管理,目的是培养和用户的深度关系,和用户建立信任,并且可以直接触达用户。
建设私域流量,不是一蹴而就、效果立竿见影的事情,需要长期耕耘积累。每一个商家都需要经营自己的客群,长期拥有流量。通过数字化构建私域流量,自主的高频触达、吸引用户,是每个品牌的未来。
而在这个过程,旭晨科技将与商企一路同行。
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