商家如何解决恶意差评造成的流量转化

做淘宝店铺的难度逐年上升，前有天猫流量拦截，后有拼多多奋起直追。小卖家的生存空间越来越小。而且由于管理漏洞，很多职业化的黑子也在到处作乱，虽然淘宝也出了很多整治的规则，但还是无法杜绝，他们可能会恶意退货、大量的给产品差评，由此来要挟卖家，众商家苦不堪言，那到底有没有什么办法可以解决这种恶意差评呢？

1、沟通、调差取证

第一步我们看到店铺有差评肯定是先跟买家沟通，看看对方到底是处于什么目的给的差评，如果真的是产品问题，那我们就要退款或者退换货处理，可以让他删掉或者改差评，在买家商品到货的30天之内都可以更改评论的。

如果买家拒不配合，并威胁卖家索要财物，可以保留电话录音或者聊天截图，向淘宝官方申诉。卖家登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉**”，然后在跳出页面发起“恶意评价”**。如果对**处理结果不满意，您可以点此进行申诉。提醒：若上述路径没有恶意评价的投诉**，表示不符合恶意评价**发起的条件。

2、刷单

碰到一些恶意留差评的买家，如果想要中和掉差评带来的影响，刷单多刷点好拼也是个办法。比如之前就有商家在网上求助，一个买家给他店铺的商家打了好评，但是文字和图片却是妥妥的差评，非常影响店铺商品转化，而且掌柜回复的话还总是无法显示出来，当协商也不起作用的时候，我们就可以找几个信誉等级比较高的买家号去店铺购买商品，然后给好评，用心写，然后再多找点买家号去点赞，把评论顶上去，卖家还可以把好评置顶。这样就会好很多。刷好评其实不一定要像刷单那样干，可以用小礼品或者私信买家的方式引导他们给好评。

3、找机构删评

其实这种做法是很不保险的，而且还有助长恶评滋生的风险，一些删差评的机构会专门培养恶评选手，去各大店铺给差评，以此来增加业务量。所以不到万不得已千万不要选这种方式，现在的不管什么网店什么商品都会有差评，完全没有差评的商品才让人感觉不放心，毕竟刷单早已不是什么秘密了，如果不是特别严重的差评完全可以不用管，提高店铺的服务质量也是消除差评的一种方式。如果到了非找机构不可的地步了，建议找那种先删后付款的平台，相对安全一点。

以上就是淘宝商家碰到恶评该怎么做的全部内容。很多人反应现在做淘宝小二都是向着买家的，如果没有绝好的脾气和心理素质很难把店铺开好。

文章来源： 淘三藏论坛，原文链接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18991&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline