AOFAX电子商务行业电话客服呼叫中心解决方案

一、行业背景

在现今电子商务行业中，除线上销售以外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电子商务公司急需解决的问题，其中一个有效的办法就是建设自己的电话销售团队，实现客户挖掘、赢得销售订单。

二、需求及挑战

1、投入产出不协调　电子商务企业面对时下的激烈竞争，随之而来的是广告费用的不断提升，投入产出难以平衡。

2、整合难，业务运作缓慢　电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，有咨询，有投诉建议，也有下单业务，如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合，企业的相应工具是有了，各种管理软件、工具等等，但常常会出现的一个问题就是事务是分割的，推进缓慢，难以有效做到整合。

3、营销拓展效率低下　如客户回访，电话销售，往往会出现坐席外呼效率低下的问题，导致人力成本上升，人均效率低下。

三、解决方案

1、便捷的系统开发接口　AOFAX认为，电子商务的关键在于网站及业务流程与呼叫中心的结合，通过接口实现，最终达到的目标就是网站与呼叫中心的完美融合。

2、快人一步的主动外呼系统　主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据考察后统计，人均有效通话数可达500-680次，进而提供成单效率。

3、集合现场监控与事后统计的坐席管理平台　电子商务可以通过坐席监控界面实时查看坐席人员拨打电话的状况，并且可以对坐席通话实行监听、密语、强插、强拆等操作，实现实时监管。

统计报表可以将坐席人员每天外呼的数据进行统计，方便管理人员了解坐席外呼情况，制定有效的工作目标和绩效机制。

四、行业价值

1、高度集成的呼叫中心，整合多套资源为一体化服务。

2、 高效的拨号规则设定，节省人力资源成本。

3、 精细化的坐席考核分析，为管理人员提供准确的评估标准。

4、 系统的高保密性，防止客户资料外泄。

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