阿里健康年报解析:用户体验为先,助力商家增长

来源:A5专栏 时间:2024-05-29

当前大健康赛道进入全新发展阶段,检阅阿里健康最新财报,能够帮助外界更好理解大健康行业的现在与未来。

作者|Cindy

编辑|杨 铭

5月27日晚,阿里健康发布2024财年全年业绩公告。截至2024年3月31日止12个月,阿里健康营收270.3亿元;年度净利润达到8.8亿元,同比增长64.6%。

总体来看,阿里健康各项业务取得健康发展。其中,天猫健康平台年度活跃用户达到3亿;服务商家超过3.5万,同比增长28%;阿里健康大药房会员数增长至7700万。

“过去一年,阿里健康秉承让医疗健康普惠可及的初心。以用户为导向,持续优化运营效率和数字化能力。”阿里健康称,在大健康领域巩固夯实既有优势业务基础上,围绕用户体验、商家经营两方面的提升,积极探索创新业务模式、推动产业发展、着眼未来持续进行前瞻性布局。

当前,大健康赛道进入全新发展阶段,检阅阿里健康最新财报,能够帮助外界更好理解大健康行业的现在与未来。

01

“用户为先”,数字化持续提升健康消费体验

AI数字化浪潮下,大健康迎来产业革新机会。通过数字化持续提升健康消费体验,成为阿里健康锚定用户痛点,满足纷繁复杂用户全场景需求的关键。

在阿里巴巴集团“用户为先、AI驱动”的战略方向之下,阿里健康“围绕客户需求”推出多项新举措,用于提升医药健康领域用户体验。

用户体验上的持续提升,是阿里健康用户数连年攀升关键。财报数据显示,天猫健康年度购买用户数已达3亿,服务商家超过3.5万,同比增长28%。从线上问诊咨询,到购买药品健康品,再到慢性病复诊,越来越多的普通人,习惯上述数字化健康生活方式。

其背后,是越来越庞大的专业团队,为用户提供更为全面、专业的医疗健康服务。财报显示,2024财年阿里健康签约执业医师、执业药师、营养师合计超过22万人,较2023年3月31日增加2万余人。

中国有近3亿慢病患者,就阿里健康布局方向而言,慢病服务的数字化健康管理,一直是探索重点。阿里健康互联网医院的慢病管理也新增至23个疾病领域,通过引入AI大模型等数智化解决方案,实现患者精细化管理、慢病随访和专业科普等领域的全面升级。

在阿里健康看来,阿里健康数字化健康管理对慢病的长期探索,有两大实际意义:第一,提升药品可及性,通过布局在全国各地的药品仓,让用户无论身在县城还是农村,都能安全便捷地获得用药服务。第二,提高用药依从性。财报显示,阿里健康慢病用户DOT时长同比增长7.6%。

此外,公司还与中国抗癌协会展开合作,共同推进肿瘤、自身免疫等领域的指南普及与疾病教育工作,进一步提升服务的专业性和针对性。

利用AI大模型、大数据等数智化手段改善用户体验,还被应用在老年人用药安全领域。阿里健康联合阿里巴巴公益为近3.4万个国药准字药品添加了 “大号字”的药品说明功能,让药品用法用量、适应症、不良反应、禁忌症等信息得以一目了然。

同时,上线语音播报功能,让药品说明“能看又能听”,有效解决老年人看不清、看不懂说明带来的用药安全问题。

技术跃迁对用户体验、用户黏性的重大价值,正在体现。截至2024年3月31日,阿里健康大药房会员数增长至7700万,相应ARPU同比增速17.2%。

02

“增长共赢”,新品成商家新增长曲线

庞大用户基础,需要充足商品供给与完整服务闭环。升级用户服务体验的同时,阿里健康还加大对健康行业品牌和商家的助力,以期提升平台商家经营确定性。

财年内,阿里健康将广告服务纳入健康品牌商解决方案闭环,凭借丰富的健康类目运营经验及洞察能力,为商家提供定制化服务,推动商家业务增长。

今年4月,天猫健康平台发布“新品跃爆计划”,通过反哺激励、定制精准专案、资源扶持等措施,投入数千万元级别的资金与专属团队,重点扶持100款健康新品,并对其中的10款重磅新品采取“一品一策”,针对每个品分阶段制定扶植策略、激励与运营方案,帮助平台商家提高新品成长为爆品的确定性。

和其他行业“上新”频频不同,健康类产品开发周期长、研发门槛高,推出新品需要谨慎对待。但同时,一旦新品成为爆品,就能帮助整个品牌获取长期回报。低频次、高收益成为行业显著特征。

疫情后层出不穷的健康新需求,消费者人群的丰富,对国货健康产品的认可度越来越高,也让健康行业诞生出一系列爆款新品。

以增速最快的保健品领域为例。过去一年,有1000多个保健品新商家入驻天猫;超过30个国货新品牌跨入千万俱乐部;2023年国货保健品创造的新品数量是去年的3倍。

为此,天猫健康设置了亿元级资金池和百亿级流量曝光资源,对有创新力的趋势新品和中小商家进行定向扶持,计划在国货保健品赛道再孵化50个千万级国货保健品商家,和超过200个百万单品。

值得一提的还有,本财年阿里健康继续深化与医药健康企业的合作,与阿斯利康、辉瑞、第一三共、利奥制药、中美华东等诸多医药企业达成战略合作,开展新药线上首发、数字化患者管理等,帮助药企拓展院外市场,找到更多为用户健康服务的触角。

有业内人士认为,阿里健康线上线下一体化的健康管理新模式下,阿里健康管理生态将与其数字化能力深度融合,前者不断提升健康管理的服务能力及服务范式,后者为前者提供技术支撑,让每一个用户都能得到精准的、针对性的健康服务。

从这个角度看来,这正是科技和互联网技术,带给人们最温暖的应用场景,以及长期价值。同时,也为健康消费产业描绘着新的想象空间。

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