数禾科技积极履行企业社会责任，共同推动金融行业良好发展

金融消费者是金融市场的重要参与者，他们的权益保护直接关系到金融市场的稳定和长远发展。在新时代背景下，金融消费者权益保护面临着新的挑战和机遇。数字经济的发展带来了金融服务的便捷性，但同时也带来了信息安全、隐私保护等问题。因此，作为金融行业中的一员，金融科技企业必须加强对消费者权益的保护，以维护金融市场的稳定和消费者的信任。数禾科技8年来积极履行企业社会责任，开展常态化金融知识科普，努力提升金融消费者的风险识别能力和风险防范意识。

广联动、强宣传、多形式开展金融知识普及，打击非法代理维权案例

保护权益，教育先行。为了进一步提升金融消费者权益保护水平，金融科技企业需多维创新金融知识普及方式，有效增加金融知识教育宣传的互动性、传播面，持续输出金融正能量，传递“金融消保在身边，保障权益防风险”的理念。线下推广方面，数禾科技多次政企联合，与福建地方金融办与重庆市反诈骗中心以走进社区的形式开展了金融知识普及和反诈宣传活动，推动消保下沉一线。

做好金融消费者权益保护工作，是全面提升大众在金融领域获得感、幸福感、安全感的重要内容。数禾科技广联动、强宣传、多形式开展金融知识普及。除了在宣教领域发力外，数禾还积极参与行业交流会，与其他优秀企业共同推动金融行业良好发展。作为AIF联盟成员，数禾科技去年3月与联盟成员马上消费金融与会碰面，就打击非法代理维权案例的成果进行了深度探讨，共同畅想关于制定识别金融黑产及打击黑产动作等行业标准。去年3月起，数禾科技联合马上消费金融就具体金融反催黑产刑事案件办理展开深入合作。去年数禾科技在天津、哈尔滨、重庆、贵州盘州、安顺5地顺利推进刑事案件报案。

客户投诉无小事，努力做到“事事有回应，件件有落实”

客户服务，是保护消费者权益的重要渠道。“客户投诉无小事”，金融科技企业应将投诉管理作为消费者权益保护工作的重中之重，建立投诉处理岗岗前培训机制，全面提升投诉处理规范化水平，努力做到“事事有回应，件件有落实”。数禾科技建立了完善的新人、在岗、管理人员培训体系，确保了内部人员的作业规范性。同时，数禾科技通过对AI的应用，其Al客服自助服务率提升至98.6%，Al客服上线语义分析用户情绪识别准确率达到100%；客诉处理提速方面全渠道投诉解决率达93.8%，投诉处理时效同比提升40%左右。

金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益，特别是随着金融科技行业的快速发展，消费者权益保护工作便显得尤为重要。在大力防范金融风险的大环境下，数禾科技将继续履行社会责任，不断探索公众宣传新模式，扎实推进宣传教育活动，为金融消费者权益保护贡献自身的力量。