红顺接诉即办一体化数智化平台 获评“人工智能+产业”奖项

7月2日，由全球数字经济大会组委会主办的2025产业互联网创新发展论坛在京召开。首都信息“红顺接诉即办一体化数智化平台助力北京12345提质增效”案例，获评论坛发布的“人工智能+产业”典型案例。

“高效办成一件事，”是政务服务提升行动效能的目标之一，为市民群众答疑解困的信息技术服务领域，首都信息也有自己的关键“一件事”，即服务好北京市民热线工作。

近年来，作为北京12345热线的信息化支撑单位，首都信息不断磨砺技术，为接诉即办改革提供科技支撑，致力于打破处理流程复杂、部门协同难、基层工作量大等传统模式弊端，实现市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级上下贯通。系统改进后，响应率和解决率得到大幅提高，有效提升了市民满意度，切实提高工作效率。

此次获奖，是对首都信息二十余年来秉承“工匠精神”用心耕耘的又一次肯定。

公司自主研发的红顺接诉即办一体化数智化平台，正是在此背景下，结合首都信息多年服务北京市接诉即办的深厚经验，精心为规模更小的治理单元量身定制。它既保留与超大型城市“同频”的智能化水平，又兼具“即开即用”、可灵活拆解销售的优势，助力客户单位降本增效，轻松开启接诉即办智能化转型。

红顺接诉即办一体化数智化平台，致力于通过“红砥”12345垂类大模型等核心技术，在语义理解、知识推理、内容生成等方面展现出领先潜力，以全流程“十智”赋能理念，为“接诉即办”工作提供贯穿“接、派、办、评、报、宣”等核心环节的AI引擎，有效解决传统模式面临的效率瓶颈、质量参差、数据孤岛、安全风险等痛点问题，打破各级单位的信息壁垒，助力市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级全业务流程上下贯通，全方位提升各环节处理效率，助力构建高效率、智慧化服务体系，让基层百姓的每一项诉求都能得到及时响应、妥善解决，切实提升群众的获得感与满意度。

此外，秉承服务首都的首善标准，红顺接诉即办一体化数智化平台突出内置数据云底座优势特点，借助云计算、大数据、人工智能等先进技术，采用统一标准，贯通省市县乡（市区街居）四级行政层级数据，有效避免传统模式下基层工作量大、派单审核效率低等问题，显著提高诉求处置效率，提升群众满意度。

未来，首都信息将在保障数据安全、技术自主可控的前提下，进一步推动AI落地政务行业，创新开发更多应用场景，助力基层治理工作提质增效，推动接诉即办业务数据贯通、智能化发展。