在人工智能技术飞速发展的2025年，人们对AI服务的期待早已超越了简单的文字对话。 用户希望获得更具“人情化”的交互体验——像与真人对话一样自然、亲切且可信赖。传统电子屏大多只能被动播放预设内容，如同沉默的信息公告栏，而融合了3D AI数字人技术的智能交互大屏正成为新一代服务入口。屏幕的角色正在从单纯的内容展示终端，转变为能理解、能表达、能办事的智能服务伙伴。 这一转变恰好满足了当下政务、展厅和客服场景对高效、精准、个性化服务的迫切需求。
政务场景：从“问不清”到“一键即办”的变化
依托魔珐科技专业的3D AI数字人技术能力，苏州工业园区推出了兼具江南水乡气质与ENTJ人格特质的政务AI数字人“小易”。
依托“魔珐有灵”AI数字人智能交互服务系统，为园区打造了 7×24 小时可实时交互的导办数字人。群众办理业务时，只需点击右下角悬浮窗或填写框旁的AI数字人唤醒按钮，即可针对当前办理页面中如文件上传要求、身份证填写规范、办理事项选择等问题，获得 “小易” 的精准解答。这一功能极大地减少了用户因疑惑而造成的办理延误，使得政务办理更加顺畅高效。
在整个政务服务体系中，除AI数字人“小易”发挥关键作用外，还有多项AI应用共同辅助协作。园区各部门积极投喂超 2000 条数据，内容涵盖办事指南、常见问答、政务地图等丰富的便民信息。这些数据有力地支撑了智能客服系统的高效运转，月均接单量高达 7000 件，并且令人惊喜的是，92% 的问题都能通过智能系统独立解决，大大减轻了人工客服的工作负担。借助AI与知识库的强大加持，企业登记咨询等待时间从过去平均 16 分钟大幅缩短至 2 分钟，真正实现“秒响应、快解答”。这一显著变化让群众告别了漫长的排队等待，极大地提高了政务服务的整体效率，让群众切实感受到了便捷高效的政务服务。
AI数字人“小易”的成功“上岗”为苏州工业园区提供了一种全新的政务服务方式，推动了整个政务服务体系的数字化跃升。政务IP形象打造、智能交互升级、多模态内容支撑、流程导办优化……这些看得见、摸得着的成功实践为其他地区的政务服务改革提供了宝贵的借鉴经验，充分彰显了AI数字人在政务领域的巨大潜力与无限可能，引领着政务服务朝着更加智能、高效、人性化的方向大步迈进。
科技智慧园区：让数据“开口说话”，让数字人“智慧迎宾”
特区建工集团下的深圳宝龙专精特新产业园，将3D AI数字人能力引入园区大屏系统，为到访的政企领导和企业代表提供专业化、智能化的业务讲解。
园区整合大模型（LLM）、智能体（Agent）、AI数字人和智慧大屏等多方面技术能力，打造出“数字人欢迎屏+数字孪生屏”的双重数字接待体验。数字人与数据展示深度融合，在参观接待中实现实时讲解与互动服务，全面提升园区对外接待的专业度与科技感，助力园区迈向行业领先水准。
酒店/文旅/商场：数字人适配多元空间，接住各类服务需求
无论是酒店客房的入住指引、商场节日活动的种草推荐，还是景区的智能导览、博物馆的互动讲解，魔珐有灵都能根据不同场景定制专属形象与话术，成为最懂业务、最有亲和力的数字人服务者。它全天候在线、始终可调度，为线下空间注入持续、可成长的智能服务体验。
展厅场景：从“单向展示”到“深度互动”的体验升级
在2025世界人工智能大会（WAIC）上，魔珐有灵的数字人智能体平台成为焦点。其支持观众现场创建3D数字人形象，通过全息屏、透明柜等硬件设备集成，结合数字人的交互方式，实时为用户提供有形象、多模态，以及智能化的服务。形态上具备软硬件集成、多模态交互、多场景融合，全时段服务的特点，功能上“听得懂”“答得准”。
为不同领域的不同企业在各类线下场景，比如展厅、商场、营业厅等，代替真人与用户进行面对面互动交流，实时帮助回答用户的业务问询、引导用户进行展览参观，提供全生命周期、陪伴式及个性化的交互服务。
线下数字人智慧大屏，企业多场景的智能升级
数字人智慧大屏是魔珐有灵的线下场景形态。通过全息屏、透明柜等硬件设备集成，结合数字人的交互方式，实时为用户提供有形象、多模态，以及智能化的服务。形态上具备软硬件集成、多模态交互、多场景融合，全时段服务的特点，功能上“听得懂”“答得准”。
企业服务：从“人工响应”到“全天候智能伙伴”的运营变革
魔珐有灵的核心价值在于其“全场景适配”能力。企业可通过简单配置，快速创建覆盖移动端、PC端、大屏的数字人应用，实现7×24小时服务响应。在客服场景中，数字人可对接企业知识库与大语言模型，提供专业解答并沉淀“金牌销售”的最佳实践。例如，中金财富通过数字人实现财富管理知识的高效传播，爱尔眼科则利用数字讲师提升科普覆盖率。在内部管理场景中，数字人可承担行政场景智能化知识库梳理，为员工提供实时行政问题解答，提升工作效率。
技术底座：从“工具赋能”到“生态共建”的创新突破
魔珐有灵的技术优势源于其全栈式3D超写实数字人自研能力。依托魔珐科技创始人柴金祥教授（美国卡内基·梅隆大学人工智能&机器人学博士）的技术领导力，平台集成了3D形象引擎、实时语音生成、动作驱动与智能体搭建等核心能力，并通过「魔珐星云」开放平台向开发者提供API调用支持。其全球首个文生多模态3D大模型（LAM）可实现文本输入到语音、表情、动作的端到端生成，支持Web、App等多端部署且兼容国产信创环境。这种“平台+应用”的生态架构，使魔珐有灵不仅成为企业降本增效的工具，更成为构建下一代智能工作伙伴的共建底座。
结语数字化浪潮下，智能服务能力成为企业与机构的核心竞争力。政务数字人一体机、数字人业务导办、展会数字人、AI数字人交互屏、数字人客服，选择魔珐有灵，就是选择更高效、更智能、更具温度的服务升级路径，让数字技术真正赋能场景、创造价值。
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