周五,沃尔玛官宣:从8月24日起,部分沃尔玛超市和山姆会员店开始支持非接触式支付,Apple Pay、Google Pay都能用。年底前覆盖全美所有门店,2027年年中扩展到全部加油站。消息一出,美国社交媒体上一片太阳打西边出来的惊叹——沃尔玛是全美最后几家拒绝Apple Pay的大型零售商,这一扛就是十年。
沃尔玛的抵抗史能写一部教科书。它不是没做过努力:早年联合多家零售商搞过名为CurrentC的自有移动支付系统,想绕开苹果的NFC体系,2016年项目黄了;同年推出自家的Walmart Pay,走二维码路线,用户得先下载沃尔玛App。去年沃尔玛发言人还对媒体重申,公司有Walmart Pay这样的便捷方案,没有接入NFC支付的打算。
硬气的底气来自体量:全球最大零售商,每周上亿人次进店,凭什么按苹果的规则来?但现实是美国85%的零售商早就支持了Apple Pay,沃尔玛的TikTok和Instagram评论区常年被什么时候支持Apple Pay的追问刷屏,Reddit上相关帖子盖了近十年高楼,有人三年前还在断言这事永远不会发生。加拿大门店2020年就接入Tap to Pay,唯独美国市场撑到最后。
态度转变的原因不复杂:Walmart Pay一直不温不火,年轻人宁可直接刷信用卡也不愿多装一个App;而支付体验的短板,实实在在影响会员续费和客流。山姆会员店在中国市场早就全面接入了微信支付和支付宝,回头再看美国总部对Apple Pay的坚持,多少有点行为艺术的意思。
官方说法倒是体面:给顾客和会员更多结账选择,让管理和使用资金更便捷,Tap to Pay是对现金、信用卡、Walmart Pay的绝佳补充。翻译一下——打不过,就加入,但话要说得像主动选择。
这件事对行业的启示就一条:支付习惯的迁移,零售巨头也拦不住。当年CurrentC联合了那么多零售商,照样没能逆转用户对掏出手机碰一下的执念。平台再大,也大不过习惯。
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