浅谈电商社会化媒体营销的用户心理

现在有很多电商平台都会利用微博微信等社会化媒体平台来进行营销。他们在社会化媒体平台上推广企业、商品和品牌，希望通过这个平台让大众更多地了解和支持 品牌营销，而社会化媒体平台是一个有众多用户参与的平台，在这个平台中也会形成一定的虚拟人际关系网络，那么有人际关系的网络中更应该注重这些人的用户心理，才能够更好地利用社会化媒体这个平台进行营销。

首先，用户具有跟随的从众心理。当我们在互联网上看到一则信息或者某个商品信息的时候，一旦有点兴趣就可能会想去购买，但是因为对电商平台和商品的不确定，就会直接看这款商品的评论，这一点与大多数在淘宝等平台购物商品的用户都会直接看商品的评论相符合。也就是说，电商平台在社会化媒体平台上进行营销的时候，如果有更多的人对商品进行关注和评论更容易赢得其他用户对商品的认同感，也就更容易实现营销目的。

其次，知名或权威人士的评论可以让用户放心且快速做出购买选择。比较知名的社会化媒体平台往往会有许多明星和知名人士加入，加入这个平台其实名人也是在营销自己。在社会化媒体中，知名或者权威人士对商品或者电商平台的评论往往能够一下子让用户毫无顾忌地放手去购买。

第三，产品的限量和稀缺性让用户心理更期待。这就是我们平时经常提到的饥饿营销，和小米等目前很多商家都在进行的饥饿营销一样，在社会化媒体中产品的限量、机会的稀缺等相关营销策略更容易让平台中的用户对产品和推广信息感兴趣，一旦有这些心理状态就会认为产品如果不及时购买下次就更难买到。

第四，用户对平台好友的信任心理。社 会化媒体平台往往是一个拥有很多粉丝和好友的互动平台，很多平台用户会经常在QQ群和微博讨论组、微信群等分享购物信息，这个时候，如果能够让平台中的粉 丝主动关注、分享和转发一些和消费相关的信息，平台中的其他好友更容易有信任感，因为都是在一个平台中的一个组群，也往往都是志同道合的朋友，信任感会大 大增强。

第五：用户容易因为贪了小便宜感到心存歉意而产生购物义务心理。相 信着一点大家都很容易理解，当我们在网上或者线下实体商店时，可能因为在节日或者促销活动的时候，获得商家赠送的免费产品，甚至这些免费的产品市场价格又 不是太低，那么这个时候心理上就容易觉得愧疚，觉得既然人家都免费送了这么超值的礼品，不购买一下产品会觉得白白捡了便宜而让商家亏钱，特别是那些心地特 别善良特别老实的人，这种心理状态一下子就会产生，也很容易产生出乎意料的高消费行为，所以商家亏钱并不一定总是直接地亏钱，往往能够带来事半功倍的效果。社会化媒体对于用户的这种心理也应该加以利用，在营销的过程中让用户觉得不吃亏，用户也才会从心理上主动回报商家的优惠。

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