从用户的不安全感谈互联网产品设计

我们中国人普遍缺乏安全感，或许已经慢慢让大家感觉得到，慢慢成为一项共识。从整个社会的环境来看，人与人的信任交往、通信障碍、资金流通等问 题日益凸显，特别是房价居高不下、公共安全等问题带来的一系列不安全感，也会给互联网产品设计和运营带来一些影响，作为关注互联网发展的每个人，可以从这种不安全感中去思考互联网的产品设计。

第一、社交习惯带来的不安全感。人都是生活在集体中的，很多情况下我们都会寻求身份和爱好习惯的认同，当我们还处在某个社会集体中时，我们会认为自己也是集体中的一份子，这个集体则成为信心和力量的来源。但是，当我们突然被所在集体所抛弃时，随之而来的失落感和恐惧感便会充斥全身。典型的互联网应用-微信或QQ就能说明这一点：我们在微信或QQ中建立的群，一群具有某种关系或者兴趣爱好的人所组成一个群，如果你突然被踢出这个群，或多或少地会产生对自己身份的焦虑，甚至会一下子陷入被抛弃的恐惧感中。再比如，微信或QQ上的一个对你非常重要的人，最近几天突然没有给你发消息或者这段时间没有为你的微信朋友内容或QQ空间内容点赞转发，你心理多少会觉得有点失落和困惑。这就是用户在社交过程中的不安全感，这种不安全感就要求我们在互联网产品设计的时候要考虑用户的社交习惯和心理，让用户摆脱这种不安全感才能让互联网产品获得用户的青睐。

第二、人与人之间的通信带来的不安全感。举个简单的例子，如今是信息社会，相信也几乎很少有人没有用手机，特别是那些信息化水平并不是很高的群体，往往在 进行通信的时候会遇到障碍，有个群体就是父母和儿童之间的联系。移动等通信公司在几年前就已经推出了儿童专用的手机，还有目前刚推出不久的360儿童卫 士，这是一款智能手腕，父母可以随时跟踪孩子的位置，与孩子保持良好的通信。相信我们都知道如果两个人之间的通信在一小时内都没有能保持通畅，给我们心理 就会带来非常不安的感觉，上面提到的这两个通信产品都来源于人与人之间通信的不安全感，针对这种不安全感，通过互联网等技术可以加以充分利用，更好地解决用户的这个问题。

第三、理财习惯带来的不安全感。我们中国人都有着一些共同的生活习惯，比如喜欢看人情办事、做房奴等。其中，中国人有喜欢储蓄的习惯，所以银行 各种理财类产品才有市场，互联网理财产品才会不断涌现。我们往往会为了一套房子的贷款而负债累累二三十年，所以围绕贷款、房产的互联网产品也是层出不穷。

对于每个普通人来说，用户自身的不安全感是客观存在的，也很难能够消失，也正是因为如此，才能够产生如此丰富多彩的互联网应用。作为互联网产品的设计者和 运营者来说，我们很难去一下子改变用户的这种心理状态，但是，我们可以根据用户的这些不安全感作为灵感和突破口，寻求技术手段来设计出解决用户问题的互联 网产品，也许在未来接下来几年，由用户不安全感衍生出来的互联网产品将会越来越受到关注。

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