好的社区都是运营出来的 如何运营好一个社区

几年前天涯在成都高调发布了新产品——微论，当时官方希望藉此“微伦”抗衡微博和微信，为天涯上市描绘蓝图。随后“微伦”这个产品就正式发布了。可是令人奇怪的是，大家找遍所有应用平台、下载平台，都搜索不到微论这个产品。于是乎，大家不得已下载了天涯社区客户端，才发现微论，只是其中一个功能而已!让人无语的是，所谓的新产品“微论”就只是整合了天涯社区的来吧和部落，仅此而已!

天涯，这个“全球华人网上家园”因为搜索引擎收录效果好，发布门槛低，所以成为网络推广人员重要的软文发布渠道，同时，微博、微信上的这些大V也多是在天涯获得了第一批粉丝。“中国访问量最高、覆盖范围最广的社区类网站、中国第一的BBS社区、中国最具投资价值的BBS社区”这些溢美之词都曾属于天涯，然而，现在……与之相对的，以“与世界分享你的知识、经验和见解”为切入点的知乎的出现则成为一种必然，毕竟人民日益增长的装逼需求同落后的互联网表达形式之间的矛盾总得有东西来予以调和不是。

好产品都是运营出来的

作为同样是因内容而生的平台类产品，如果试着去总结天涯的失败和知乎的成功(起码目前来看还可以)的话，那么运营就是不得不提的问题。知乎之所以能够在互联网入口被BAT瓜分殆尽的时候获得一些成功，就是因为它懂得运营。这里的运营涵盖的范围非常广，尤其是这种社区类、平台类服务，可以说除了公司扫地阿姨之外，公司的每个人的工作都和运营息息相关。

任何一个社区从来都不是单纯地由功能、导航、信息架构、数据库、服务器这些组成，如果把社区看作一个生命体，那么生存所需要的营养、水分、空气、光照等都来自于运营，即使是同样的种子，同样的土壤，但因为在运营上的优劣，也会导致社区的不同命运。三分产品，七分运营。

如何运营好一个社区

现在，干货来了，我们就来聊聊五河运营好一个社区。

1、用户至上

为什么是用户至上，而不是客户至上呢?

正如360创始人周鸿祎所讲的：客户是买你东西、向你付钱的人，而用户是使用你的产品或者服务的人。但两者的区别是用户未必会向你付费。你把东西卖出去或者送出去用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品或者服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你的价值。你只有在互联网上积累足够多的用户，才有能力把其中一些用户转化成你的客户。因此你必须警惕：没有用户，就没有客户。

或许你觉得“用户至上”就是个华而不实的口号，但事实上，它就是实实在在、原原本本的道理。在互联网这个行业，你只有把用户摆在第一位，像伺候皇帝那样的服侍用户，让用户满意，愿意去相信你，那么你就前途一片光明了。如果你的产品或者服务获得了1000人的认可，那么起码可以保证你的衣食无忧。

2、内容和关系

和现实中一样，网络社区也可以认为是一个关系的结合。在现实世界中，联系关系的纽带是人，而在网络中，这个纽带就变成了内容。在社区运营中，人际关系的有效建立，取决于一个人或事是否具有强大的串联性，而在网络上，文字互通和基于话题的讨论的内容交互是最有效的方式。内容运营就是要激励高质量的内容交互。这一方面是从产品设计上如何突出高质量的内容，如何设计方便有效的交互方式，创建积极的社区氛围，另一方面其实涉及到用户运营，要把握核心用户的需求，才能更好地激励他们持续创造高质量的内容。另外，运营团队也可以通过活动运营来激发内容的交互。

而社区中的关系运营是怎么一回事呢?例如，当涉及如何让用户快速有效地找到TA想认识的用户，建立关系之后又如何能在社区里方便地交流，如何维护好这种关系。只有交流的工具渠道越符合用户需求，就越有效。比如说，社区运营人员也可以主动地帮助用户建立关系，比如做相关的推荐，或者组织活动等等。

3、看好你的20%

一个好的社区必须赋予它一个“灵魂”，它可以是“1024”、“XXXX是一种怎样的体验”“@三个好友”也可以是一个联系整个社的具体产品，比如手机、汽车、电脑等。一方面这个灵魂是用来打动用户内心的关键，另一方面，这个灵魂一定是社区原生的内容。

有数据显示，在网络上，90%的用户其实是什么也不说的，而对于一个社区来说，最有价值的用户比例一般也不会超过20%，而一些早期的BBS上，这个比例会更低一般比例也不超过10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到20%。而里面的钻石用户(就是用户里的“灵魂”，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人)也许只有几个而已，而我们就是要拿这20%的优质客户去影响80%的一般客户，让这80%的客户在这20%的优质客户的带领下也变成优质客户。

社区运营者需要做的，就是你必须把用户运营工作的80%的时间，放在社区里那20%最有价值的用户身上，比如活动、更多的UGC等等。当这20%的用户的数目越来越多的情况下，自然被影响的用户也会越来越多，这样你的社区也越来越大。

不管是现实社区，还是虚拟社区，有了内容和人之后，才能互动，才能形成一个有效的信息闭环，以及一个固有的生态。信息闭环如何打造、生态如何打造，这就是运营需要解决的问题。

【作者简介】Eason，OpenCom社区运营经理。OpenCom是专注于移动社区app解决方案的产品技术服务提供商，目前已经服务了数万家移动社区app创业者取得成功。