蜜芽：“二胎”推跨境母婴爆发增长 用户体验成竞争关键

伴随着全面二胎等利好政策的出台，母婴电商将迎来新的一轮快速发展潮。母婴类商品由于其受众特性，用户在购买时对于其品质安全性都有着严苛的要求，而近年来国内母婴产品尤其是奶粉等婴幼儿食品却屡屡发生质量安全问题，导致用户对国内母婴产品的信任度快速下降。

与此同时，随着国内居民收入的快速提升，海外优质的母婴产品开始受到越来越多年轻父母的青睐，人们开始将购物的目光转移到国外，跨境消费的需求得到快速释放。在巨大的市场需求刺激下，大量的母婴电商平台开始进入跨境消费市场，将海外的优质母婴产品以在线交易的方式引入国内市场。

蜜芽自2014年上线以来，抢占了跨境、母婴两大风口，在不足两年半的时间内完成4轮融资，总金额近2.5亿美元。通过革新式的营销策略快速占领市场，借势跨境业务的巨大利好，成为中国母婴电商的行业领导者。

实际上跨境业务虽在国家层面的到了大力的支持，但是这个全新的商业领域依旧存在不成熟部分，特别是在物流方面，发货延迟等导致跨境用户体验不佳是急需重点解决的。“现在没有一家跨境电商可以把这块做好，它涉及国家政策、海关、商家的仓储运输等多方面问题，我们需要不断推动让更多细节问题得到改进。”蜜芽CEO刘楠这样说。今年9月蜜芽又拿到了一轮百度的战略投资1.5亿美元，据悉，蜜芽已经开始利用这笔资金率先解决跨境用户体验这个问题。

今年十月蜜芽周年庆，是蜜芽在完成D轮融资后进行了首次大型活动，其对售后体验的优化初具成效。近200万单商品在7天内均完成发货工作，其中发货流程更为复杂的跨境商品占整体的60%以上。为支持蜜芽店庆，宁波、重庆两地的海关均连夜加班：其中，重庆西永海关已经开启7*24小时无休状态，确保包裹随时查验出库;重庆邮政EMS更临时调用了1000名外协人员配合此次大促，实现24小时不间断收件。

不仅如此，蜜芽通过自有研发系统与海关系统对接的模型，在整个系统下层层监控订单流，确保订单信息流流畅。同时优化仓储流程，缩减上架周期。以宁波保税仓为例，从日本仓库提货装上集装箱，再委托船运公司运送至宁波港，需要两三天时间。再由多个报关行委托报关，经由海关查验、商检查验，海关系统上架，最后到蜜芽自己仓库点数、上架。蜜芽刚开始最长一次花费了30天，现在最快是2.5天。

蜜芽仓储物流总监卓辉表示：“物流服务是保障电商企业消费者体验的关键点。”当下物流服务主要面临的是时效、成本、服务质量如何把控与平衡，进一步提升用户体验将是蜜芽构建品牌壁垒的新方向。

今年黑五蜜芽蓄势待发，也是对其物流体验优化效果的再次检验。