互联网是一把双刃剑，在给企业带来商机的同时，也会因为企业一个负面新闻“一夜回到解放前”，企业在互联网小心谨慎的布局口碑的时候，对手的恶意中伤或者企业某一产品出现缺陷，马上会产生“多米诺骨牌”效应，比如最近大众汽车的各种负面新闻，已经让大众陷入舆论的泥泞中。在社交化网络时代，企业做好口碑维护的成本远远超过营销的成本，而且“危情公关”需要小心谨慎，稍有闪失，会前功尽弃!
网络口碑
传统互联网如何做好口碑维护
在移动互联网还没有形成绝对优势之前，很多企业都在PC端开始进企业品牌塑造，在这方面医药行业做的比较突出，越是大热的行业，那么，出现的问题越多，相应的一些专业为企业消除负面新闻的网络公司也随之出现。
网络口碑
传统的做好口碑维护是这样做的的。当出现一条或者几条企业负面消息的时候，采取删除的策略，在新闻源出现，就在所发的网站删除，出现在博客上，就在博客上删除，出现在问答、论坛、文库上，就像打苍蝇一样一个一个删除!
如果，对手有计划的实施，负面新闻同时出现在新闻、论坛、问答、博客上，而且形成了一定了自发转播怎么办?有的网络公司采取“覆盖”法，因为网络新闻更新是按时间和网站权重展现在用户面前的，那么，在权重高的网站发布企业正面新闻，在一段时间内在论坛、问答、博客大量发原创文章，只要将负面新闻“沉到”搜索引擎5页之后，基本上就算将负面新闻用“钱”摆平了!
事实上，以上的网络公关还真能有效地对企业口碑进行维护，分析原因，一个是因为搜索引擎占据了用户90%以上的流量，只要把这个渠道“美化”了，就可以有效的对企业进行口碑维护，二是企业遭遇“负面新闻”，只要不是来自政府媒体，大多数竞争对手的恶意中伤，只局限于行业内竞争的话，因为属于“弱关系”的口碑传播，所以，一般辐射力度有限，只要企业发现及时，补救措施到位，基本上可以做好网络上的“口碑维护”，而到了移动互联网社交化网络时代，这种方法却有些不灵了!
社交化网络的口碑是“强关系”的口碑
《经济学人》的一篇文章“从微博到微信”提到：“在针对‘微博’打击谣言行动之后，敏感的网络的讨论已经转移了阵地!”显然，这个阵地就是微信。最近，微信掌门人张小龙首次公开演讲，张小龙提出了微信的四大价值观，但言辞中更多表达了对微信平台的焦虑。他用反复的例证说明：微信的初衷不是做媒体化平台!
我们知道，很多企业通过微信公众号在微信平台进行营销，同时诞生了新的职业——微商，无论是企业在微信平台做口碑营销，还是微商们卖商品，都是基于“口碑”为基础的，而口碑的基础就是朋友圈，就是说在微信上，大家在线上都是认识的，和传统互联网比较，这种关系是一种“强关系”的营销，如果企业在微信平台上出现负面新闻，通过朋友圈的传播，那么，传统的“危情公关”删帖、覆盖等手法会通通失效，企业形成的口碑效应如果没有有效的处理手段，显然，造成的损失难以预料。
企业口碑维护 究其根源最有效果
企业出现负面新闻，尤其是那种毫无来由的恶意中伤，只要企业有理有据，一定要究其根源，甚至不惜付出法律手段，阿里、肯德基等大型企业面对微信的谣传，直接付诸于法律，并且效果很显著。
不过对于一些无关痛痒的新闻，只在行业内覆盖的负面新闻，企业应该针对新闻的产生的根源，进行有效的维护，总结起来，主要有这几种方式：
一、对于超大型网站，门户网站发的负面新闻，直接提交资料申请删除，一般门户网站都有关于对不实报道的处理程序和方法;
二、对于小网站，则通过网站留下的电话号码、QQ号等联系方式，直接和站长联系让其删除;
三、对于一些打擦边的负面新闻，发布的网站认为其有一定合理性，那么，就要通过发布软文或者其他正面新闻进行覆盖，从何降低负面新闻的影响力，如果做得好，还可以借势营销，巧妙利用话题制造正面新闻!
四、对于客户发布的负面新闻，要根据情况而定，通常情况下，要先堵住源头并且和客户进行私下协商，这样更能解决问题，如果一味以删帖为主，既然客户可以找到一个渠道发布新闻，那么删除这家他还可以发其他家，只有彻底解决客户之间的纠纷，才能有效解决问题。
以上是企业口碑维护的小技巧经验之谈，面对复杂的互联网营销，尤其是移动互联网，有时候企业什么都没有做，也有“躺着也中枪”可能性，企业在做口碑营销的时候，一定要有做口碑维护的准备，对于负面新闻，能不花钱的尽量不花钱，但是需要花钱的时候也不要心疼，只有这样，才能有效及时的解决问题，达到企业口碑维护的目的!
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