一洽刘志博：在线客服系统一洽生态链的使命

“一个人有多少个十年?我的十年，献给了这个行业。十年间，我见证了她从晨曦走到朝阳，更希望伴随着她走向日落后的拐点迎接繁星的璀璨”， 一洽CEO刘志博，在线客服行业，他摸爬滚打了11年，他把这一句话写进了公司介绍中，更是对这个行业的一份情感和寄托。

在线客服系统在电商网站中的应用算得上是典范，之所以说是典范，实际上是因为电商行业的信息化程度更高，系统的应用程度更深。电商的运营从营销到管理，表面上看是每一个角色和岗位之间的协作和配合，但其内在却是不同系统间的融合，是系统与系统之间的交互。商城管理系统、客户管理系统、在线客服系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等组成了一套行之有效的电商运营方法。

在电商的运营中，在线客服系统早已不再是一个对话的工具，只有与企业的营销系统和管理系统充分的整合，才会发挥在线客服应用的最大价值，过去叫系统集成，如今叫开放平台。最典型的例如在线客服与工单系统、订单系统以及CRM等系统的整合。它更应该像如今的在线客服系统，在企业的系统集群中，更像一个三通或者多通的中间件，它不是源，但却是一个不可或缺的点;

用工单系统来举例，工单系统在不同行业的应用大不相同，确切的说在每一个公司的应用都是不同的。任何系统被应用，实际上都是要解决某一个问题，工单系统就是要解决售后问题从开始到结束的流程问题。如果使工单系统真正发挥作用，个性化的功能设置占着非常大的比重。目前很多SAAS客服厂商选择为用户提供统一的、标准化的轻工单系统。对于企业来说，也许有了开头，但是完整的解决售后问题，“轻”则意味着简单!解决了一部分问题或许会带来更多新的问题!

为企业用户提供专业的电商在线客服系统解决方案，是一洽生态链的使命!一洽不仅面向客户开放，更面向优秀的、知名的上下游供应商开放，从某种程度来说，一洽与微信公众号的开放平台相似，工单系统(CRM等)的供应商通过一洽的标准接口，可以轻松实现工单系统(CRM等)与一洽在线客服系统的无缝对接，使两个系统浑然一体，彼此协作又不彼此影响;这样做企业用户得到的好处是最大的，不仅使用了最专业的系统，更节约了使用成本。刘志博坚持的认为专业团队做专业的事情才是对的，一洽最专业的领域仍然是在线客服系统。工单和CRM等系统，交给真正想服务好客户、拥有成熟服务经验和能力的伙伴来做。在他们的用户需求中，与在线客服系统的对接也已经是非常明显的需求;当然，一洽的生态链伙伴也会提供基本的免费版本给客户使用，也就是“轻”工单、“轻”CRM等，实际上在某种程度上，更成为了一洽独有的优势，因为原本需要付费购买的系统，可以通过一洽生态链，免费使用，1+1将远远大于2。