近日，立足于B端企业服务的中国互联网企业直播研究院对外发布了《企业直播行业标准》(以下简称《标准》)。这是企业直播领域的首个行业标准，它从技术、设备、服务等多个维度对行业内的企业进行引导和规范，为运营企业提供有效的技术和服务支撑，进一步提升企业直播的服务质量和用户体验，在加强消费者购买信心的同时，推动行业更加良性和健康的发展。
企业直播研究院成立于2017年5月，是由行业领头羊微吼直播联合云犀直播、飞虎直播、咪咕视讯、搜悦直播等直播同好，中国连锁经营协会、崔牛会、人人都是产品经理等协同单位及媒体共同成立的，希冀为推动企业直播行业的健康有序发展提供科学决策支撑。《标准》也是企业直播研究院成立以来的第一个“大动作”。
企业直播行业的第一把“标尺”
自成立以来，企业直播研究院系统化地对行业进行了梳理，经过七个月的调研、分析和讨论，从用户体验出发的《标准》正式出炉。它针对不同的直播主体、直播规模、直播场景进行了分类，明确了企业直播的应用范围，并划定了28条技术标准、4项设备标准和50条服务标准。
其中，“技术标准”涵盖了技术架构、传输、音视频采集、兼容、安全、数据共六项执行标准。以“技术构架标准”为例，《标准》提出直播平台需满足多中心服务架构、满足IDC异地多活机制、支持多线路实时转码、满足多家商业CDN的智能调度、满足直播实时全链路监控，考虑到企业直播的规模性需求，直播平台的技术构架需满足最低可支持10万+在线的即时文字聊天。
“设备标准”则对直播期间需要标配的音视频采集设备、直播机、编码器等相关设备的性能也做出了规范。
在“服务标准”方面，《标准》考虑到了企业直播市场“自助+定制”相结合的产品服务，提出在服务过程中要以客户需求为导向，实现全程跟踪服务。以自助式服务为例，《标准》要求企业应实现7x24小时技术支持，建立快速响应机制，并对服务过程实现流程化管控。
而涉及到现场执行环节，《标准》从前期筹备及测试、现场执行和会后执行均制定了完整的工作流程，并对各个工作环节所涉及的服务人员及其职责进行说明。以前期测试为例，这一环节就包括了28条相关标准，包括了现场勘查、网络测试、音频测试、视频测试、直播测试、人员及设备筹备等多个执行细节。
“企业直播第一阶段是工具化，第二阶段则是标准化，”作为企业直播研究院的成员单位，全程参与《标准》制定的微吼直播相关负责人表示。事实上，直播在历经为期一年的洗礼后，面临新的弯道，而资本和也业界也把目光盯向了企业端的直播市场。在这样的大势下，《标准》的出现，可以帮助以企业服务为核心的B端直播走向规范和自律，提高行业的整体水平，也是直播回归理性、走向成熟的必然结果。
企业直播步入标准化
继2016年“千播大战”后，C端秀场直播的不断式微和B端企业直播的扶摇直上形成明显反差，也让企业直播领域渐成“香饽饽”。秀场直播争相转型、企业云服务商纷纷入局，大量“后来者”的涌入使得整个企业直播市场呈现出欣欣向荣的局面，虽然在一定程度上促进了企业直播行业的兴盛，但随之而来的是质量参差不齐、市场无序混乱的局面。这也让行业标准化成为了当务之急。
“由于B端直播技术驱动的特点，在技术、服务等方面有着较高的要求，因此，无论是B端直播的‘原生居民’，还是新加入的‘后来者’，都需要更清晰的标准，来促成行业的健康发展。”企业直播研究院专家委员会成员、微吼直播创始人兼CEO林彦廷表示，“良好的行业生态靠所有企业共同维系。行业内的各平台不仅仅是竞争关系，同时肩负着引领行业健康发展的重任。微吼是这个行业的‘老大哥’了，我们愿意发挥带头作用，帮助行业实现有序发展。”
同为企业直播研究院成员单位，云犀直播的CEO程景也表示：“整个企业直播行业目前仍有较大的提升空间。想要做得好，不管是软件还是硬件在技术上就存在一定的准入门槛。抛开技术不说，要想为客户创造更多价值，让客户把直播真正用起来，为客户提供技术支持及服务也是必不可少的一环。《标准》具有极强的行业针对性和实操性，既对后来者具有指导意义，也为企业需求提供了有力的技术服务保障。”
令人注意的是，伴随着云犀直播、飞虎直播等的加入，《标准》的背后，正在形成一股以技术为驱动、以服务为目标的“企业直播联盟”，预示着企业直播行业已经从“各自为战”的初期阶段迈入“携手共赢”的成熟期，形成更稳健的发展步调和更广阔的行业视野。
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