移动互联网时代企业在线客服系统的变革之路

随着互联网技术的不断更迭，一切以互联网为基础的行业都在不断的跟新和变化中。日益凸显的移动时代到来，也让客服系统在不断的向移动端发展中，从呼叫中心网络电话绑定手机，即时通讯移动端服务、智能机器人介入APP、手机端搜索引擎的应用，如此以PC端为主的客服系统将如何向移动端来引导，如何正确的在PC和移动端来权衡，成为企业急需思考的重点。

移动互联给我们带来#FormatStrongID_0# 的服务理念，需要我们重新优化客户服务的服务流程、服务体系，注重流量、运营、更新的情况，更是需要对客户服务进行重新的定位及服务体系的变革。

吸引流量

移动互联时代盈利的关键就在于流量，有了流量就拥有了一切，可想而知流量就成为企业竞争的关键，能否以最低的成本来吸引高流量就成为企业发展的重点。而作为客服系统当下竞争的优势就是能否帮助企业吸引更多的客户，也就是吸引更多的流量，将会决定企业客服系统在移动互联时代生存的周期。这就需要客服系统充分整合多种沟通渠道，尤其是当下移动端最具影响力的媒体整合到统一的平台，打造移动互联时代的流量经营体系。结合渠道流量的数据分析，可以对有价值的流量数据挖掘，全力协助企业在客服系统移动端的发展。

良好运营

移动互联最关键的经营策略，是谁拥有了能够吸引用户、满足用户的平台，谁才具备移动互联时代生存的能力。但移动互联平台建成后，运营才是关键，唯有运营，才能让平台转化为生产力，才能将进入平台的流量进行变现，客服系统无疑又是平运营的关键组成部分。移动互联时代需要全天候的服务、移动互联的的流量实时监控、服务资源的调度、异常的处理，移动互联的运营也需要与客户紧密互动，这些在客服系统需要实现和构建成熟体系。

实时更新

面对瞬息万变市场和不断推陈出新的互联网技术，实时更新才能有移动互联立足之本。跟新的内容必须根据坚实的客户声音的来源，必须对广泛的客户需求的聚合及梳理。尤其是在发展迅猛的移动端。新型的客服系统注重研发、产品更新、对用户问题的备注和统计、及时梳理出需要的功能。协助企业在产品的灰度发布、客户痛点分析及应用等方面发挥积极作用，逐渐成为企业业务研发及推广体系非常关键的组成部分。

吸引流量、良好运营、实时更新将会是移动互联时代客服系统发展的重要内容。我们相信客服系统在这些方面努力之下，一定能在移动互联时代提升客户服务中心在企业的价值和贡献!

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