随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游者越来越不满足于传统旅行社服务的"团队"模式，越来越追求符合个性化的旅游服务。因此传统的"组团"旅游模式正在逐渐丧失优势，目前较为次要的"散客"旅游将上升为一种主要模式。散客的主要来源多是年轻人，而互联网的发达让年轻人更倾向于通过网络了解旅游地的情况和信息，那么，旅行社的网站将成为游客们主要的了解渠道。
很多地方性的旅行社将线下和线上结合在一起，一个是实体旅行社，一个是虚拟的网上旅行社，而利用旅游网站在互联网上来实现盈利是旅行社的最好发展，从而也为用户提供了一条快捷通道的选择。
网站的目的是主动向客户展现当地的名俗风情和旅行社的服务业务情况，却被动的等待客户的主动到访。快商通认为，旅行社面临的问题就是如何变被动为主动的抓住游客的心思和抢占市场的机会。炫彩的广告宣传、庞大的广告费用支出、业务人员的费用开支等等公司资金的流出却很难保证换回有价值的客户信息。那么如何在旅游业旺盛的时代做到节约成本的基础上却扩大市场份额留住游客的心成了当下旅游业内人士期待解决的问题。
现在很多旅行社网站都做网站优化、网站推广等等网络宣传，目的是达到了宣传的效果。经统计网站流量也增加了很多，但是有效的转化率还是不多，而如果能够充分利用好在线客服软件则能无漏洞的掌握每个访客的信息。一个完整的在线客服软件，不仅能达到在线进行沟通答疑解惑的功能，还可以自行设置网站宣传广告、形象宣传等，是可以充分展示公司形象和服务的最佳窗口。同时，在后台还可以根据推广进行数据分析，了解访客们的需求点，进而增加服务项目提高服务质量。
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