途牛被批违犯契约精神 因私自取消消费者订单

A5创业网（公众号：iadmin5）8月28日报道，近日有消费者反应途牛私自取消消费者订单。

消费者在途牛APP上购买两份上海往返悉尼的头等舱机票，付款后很快就收到电子确认邮件以及行程确认单。没想到当天晚上，途牛客服部门致电消费者，说由于舱位出错，需要退票，并补偿800元。但消费者因购买的机票是特价机票，与正常价格相差近万元，拒绝了途牛的补偿方案。不料途牛却在第二天私自作废了消费者的订单，并告知消费者都是航空公司导致的问题。

对此，有律师表示，关于订单出错的事情，在电商平台上一直不断出现。按照用户和网站之间用户协议的约定，消费者下单属于要约。按照《合同法》，网站发出确认信息时，属于承诺，合同才成立，因此在合同没有成立的情况下它可以取消订单。而该案不同的地方在于途牛网已经向消费者发了确认邮件或者信息，合同是成立的。关键是所谓订单中舱位存在信息出错，到底是否属实，途牛网应当有举证责任。其次，即使确实出现了这个失误，属于《合同法》的重大误解，也应当依据法定的程序，请求法院来撤销这个合同，而不是自己直接取消。