电销机器人和电话营销注意事项

电话营销，起源于于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，电话营销是目前最广泛，也是最有效的销售方式。但是，随着科技的发展，这个行业很可能将会被它改革，它就是“电销机器人”。

电销机器人是什么呢？ 

灵声电话机器人是基于自然语言处理等人工智能技术开发的智能电话销售客服交互呼叫系统（AI话务系统），有别于传统的呼叫中心或电话营销系统，灵声电话机器人在呼叫系统的基础上加入了语音识别人机交互、语义理解等技术，通过智能外呼代替人工电话销售拨打电话来达到过滤、筛选意向客户的目的，电销机器人将代替80%的重复劳动，全面提升销售效率。 

电话营销注意事项：

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信自己的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客随时联系。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

第十七，不要在非工作时间打电话和对方谈属于对方工作上的事情。

第十八，不要以找某某经理（指自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就丧失了可信度，可能还会被骂得狗血淋头，因为耽误了人家的时间。

电销机器人注意事项：

业绩拿了第一一定要低调，不然大家都去用了。

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