人工智能时代，销售客服行业发展趋势

随着人工智能的高速发展，越来越多的智能产品出现在我们日常生活中，由现在智能语音机器人的发展就可见一斑。目前，机器人正活跃在各行各业中，代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性工作。

销售行业的发展趋势

一般销售企业，都是利用电话营销自己的产品。但是电话营销是一个压力非常大的职业，所以员工离职率非常高;新员工培养难度大，老员工又不好维护，随时面临着员工离职压力。员工离职后又需要招聘新员工，又得重新培养，既费人力又费财力。

同时，人工电话营销沟通寻找意向客户，实际有效的电话非常少，打了100个电话，往往90%以上都是无效电话，停机、关机、拒绝、被骂等等，人工一个正常的员工每天接触这样的拒绝，都会产生一定的情绪，甚至考虑离职，使得企业经营成本大幅度提升。

目前，随着人工智能语音机器人的问世，成功的解决了传统的电话营销弊端。且在未来的发展趋势中，大力解决重复性的工作性质，得到了许多企业的认可及应用。人工一天的100-300的通话量，而人工智能语音机器人一天3000通以上，未来发展，人工智能将带领销售行业智能营销化。

客服行业发展趋势

客户服务是连接企业与客户的直接窗口，扮演着解决客户问题的重要角色，而客户问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能客服就能为客户提供满意的解决的方案，在企业降本提效中发挥重大作用。

据相关机构统计，国内客服的市场规模超过千亿。但目前人工客服仍然是企业使用率最高的客服系统，智能客服系统使用率还不高。人工智能客服的投入，人工坐席席次的减少，带来直接的经济效益，加之“离职率高、招人难度大”的现实难题，预计人工智能客服将会大规模运用，智能客服市场份额逐步扩大。

人工智能时代，言通一直致力于人工智能技术的发展，在人工智能语音识别技术领域中占得一席地位。而对于传统营销企业来说，快速顺应人工智能时代发展潮流，洞察行业变革以及积极调整发展策略，才能在严峻复杂的经济环境下抢占更多营销先机。

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