AOFAX售后电话自动客服呼叫中心系统:天猫淘宝电商专用

来源:A5企业专栏 时间:2018-12-29

AOFAX售后电话智能自动客服呼叫中心系统-天猫淘宝电商专用全自动语音电话软件如何做到全自动化,无需人工服务、电话智能自动售后服务系统。

1 、自动语音外呼售后服务

导入最近天猫或者淘宝前 3 天下单的客户号码,系统自动拨号,客户接听(摘机)后,会听到预设的语音“这里是 *** 天猫旗舰店给您来电,您订购的产品收到是否满意”等。语音内容中会有简单的 IVR 导航,客户根据提示按键不同,播报不同的语音。(按不同的键播不同的语音)如满意就提醒对方给好评等还可按键转人工服务。再电话记录结果中,可以统计查询出对方按键情况,即可知打电话智能自动售后服务结果。节省大量的人工服务。

针对多次购买的客户有不愿意多次接听电话服务的客户,可提醒对方按 3 键,避免再次去掉。系统统计出按 3 键号码后,导入到黑名单中,即便不会再对黑名单中的号码进行自动外呼。

2 、电话弹屏

客户来电未接听前,电脑显示器右下角即可弹出客户详细信息

在前台用户端显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。

3 、智能话务分配( ACD

ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

4 、客户 CRM 管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的客户,可添加任务提醒,辅助坐席及时联系客户。

5 、客户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容,批量对目标客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件,自动发送预设短信内容,进行客户关怀。

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