电销这两年越来越不好做，一方面电信诈骗越来越多，人们对陌生电话的拒接率越来越高；另一方面国家政策上对电销的限制，打击力度越来越大。在加上电商行业客户忠诚度低，同行比价严重，电销的客户转化率越来越低。于是电商行业把线上营销主力逐渐转换到微信营销上面来。
微信营销四大好处：
1、微信月活用户超10亿，客户群体庞大
2、交流更即时方便，给人舒适感
3、通过朋友圈可快速了解对方生活习惯
4、客户粘性相比电销明显增高
但并非微信营销就十全十美，随着电商行业在进行微信营销的过程中，其中的问题也慢慢浮出水面。
1、客服恶意删除聊天记录，删除微信联系人；
2、微信客户需多部门协同跟进，无法转接非常麻烦；
3、客服私自发货收款，走私单；
4、客服工作量难以统计；
以上问题都是电商行业在微营销过程中经常遇到的问题。针对这些问题，我们还专门做了调研，从中找到了解决上述问题的方案，让我们一起来看看吧。
北京某电商行业，产品以保健品为主，早些年主要也是通过电话营销，从去年开始转向微信营销。客服1000多人，每人配备一个工作手机和工作微信，从各个渠道引流来的客户都会直接分配给客服，让其添加进行跟进。首先客服工作量统计就成了一大难题，虽然安排有专业人员进行统计，但是效率太低，数据不清晰，还不准确。有好几次出现财务账款对不上的问题，最多的一次是50多万元。经过仔细调查发现客服人员有私自发货收款的现象，客服利用公司客户资源走私单，牟取私利。后来该公司的客服主管意识到客服微信监管的重要性，公司高层还召开紧急会议及进行协商讨论解决方案。
后来通过他们老总的朋友推荐了解到了奥创工作手机微信管理系统，称其能实时监管员工微信聊天记录、收发红包转账，自动统计客服微信工作量。听到这之后，该电商客服主管和领导商量后，立马采购了200套奥创工作手机系统进行试用。先给200名客服人员的工作手机上安装上该系统，在系统后台可以实时查看员工微信记录，文字、语音、图片、视频、收发红包转账，一目了然。设置敏感词汇，如一些违背行业规则的词，当客服给客户发送的消息内容中包含有这些词时，系统后台会第一时间发出预警并制止，还会以短信形式发送给客服主管，让客服主管第一时间知道，责任直接追溯至个人。经过一个月的监管统计，客服删除联系人203个，收红包102000元，收转账502300元，删除聊天记录1050条，敏感信息308条......这期间有3客服走私单，幸好及时发现，挽回公司损失十几万元。客服主管看到这种效果后，立马又采购了800多套系统，给所有客服人员都配上了奥创工作手机系统。
客服主管李总感慨到：“现在有了奥创工作手机系统太方便了，客服微信聊天记录不用再人工检查了，工作量也不用人工统计了，这些内容在系统后台都有详细记录，一目了然。从用奥创工作手机到现在财务上没有在出现任何问题，员工也没有在出现走私单的情况，至少为我们公司减少损失上百万元，客服管理费用一个月都能节省好几万元。”
奥创客维公众号系统项目加盟合作：https://xm.admin5.com/ac/?wz
A5创业网 版权所有