暑期未至,教育培训市场的“生源抢夺战”已经硝烟弥漫。随之而来的,是你方唱罢我登场的营销战也正在加紧布局。一众大品牌、小机构同台竞技,目标都指向——生源!生源!还是生源!
得生源者得天下,天下得之与否,又取决于教育机构是否掌握启动大战的“核按钮”,先发制人,胜负已定!鱼塘软件,就是你启动生源大战的“核按钮”。
启动程序1:
收拢人心的高水准沟通服务,影响先入判断
传统的客服工具,各有弊端,不一而足——
营销电话容易被误认为骚扰而挂断,没被骂神经病已算对方人性未泯;
传统网页沟通工具,容易掉线而从此一入网络深似海,音讯全无;
公众号得反复刷新后台,生怕晚接、漏回复,小心肝受不了,如履薄冰;
......
鱼塘软件搭载公众号后,可多客服同时在线,消息即时提醒、48小时内邀请对话、快捷回复、对话消息长期保存等功能,客服可以第一时间与学员进行高质量的对话,让学员的尊贵体验感油然而生。
教育培训对于学员来说,消费决策周期较长。学员参加培训学习,需要付出较大的时间、财力成本,必然会多家咨询,以求信息对称。因此,机构的客服质量就尤为重要,直指人心的高水准沟通服务,热忱专业的服务态度,会在极大程度上影响学员先入判断,为成交夯实基础。
“有比较,才有伤害。使用鱼塘软件之后,才知道以前我们这些客服人员是何等的苦逼,那段艰难的岁月是怎么熬过来的,想想后怕。”一位客服忆苦思甜,难掩如今的怡然自得。
鱼塘软件搭载公众后后,多客服同时在线,即时无缝沟通对接。有新客进入,会自动提醒接待,消息像QQ一样闪烁提醒,还有弹窗提示,0秒接入,防止学员等待时间过长而离开,因此学员再也不会轻易丢失,而且客服还能与对方多次主动沟通,使变现的可能性一直存在到成单为止。
启动程序2:
征服人心的全方位展示实力,占领学员心智
课程内容的设置是怎么样,有没有课程大纲?
授课讲师的水准到底如何,会不会是走江湖的水货?
上课时间是否安排得过来,进度和节点又如何?
价格是否在自己的承受范围之内?
......
诸如此类的问题,都会是影响学员作出选择的“最后一根稻草”。于学员而言,就是希望能在最大程度上获取该机构的所有可能掌握到的情况,以便于自己进行最后的判断,并且不为这一判断而后悔。
此时,鱼塘软件就能发挥出自己的独特优势。鱼塘软件搭载公众号后,可以为学员发送文字、语音、图片、图文、视频、H5等多种形式,最全面、最立体、最精细的向学员介绍机构的各种实力和优势,让学员有充分的了解,占领学员心智,为最后的转化成交打下坚实的基础。
启动程序3:
直指人心的个性化需求解决,助力成单加速
马上开考了,有哪些需要特别注意而容易忽略的事项?
我是心理咨询师学员,怎么推送的是马克思主义哲学讲义?
上次你给我发的那个PPT,还有吗,能再发我一份吗?
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这些个性化的需求解决,是不是曾一度让你头大脑发晕,疲于应对?
别急,鱼塘软都可以轻松搞定。学员进入鱼塘后的所有聊天记录,都可以长期保存,随时调阅和查看,方便对学员的持续跟进和转化,也规避了某些自带流量的讲师和客服,在离职之后学员资料被带走的问题。
另外,客服人员与学员的沟通过程中,可以使用使用画像功能和标签分组功能,为学员打上标签,以便于及时提供对方所需要的资讯。
比如说,某位张姓女士咨询国家二级心理咨询师培训课程,这个时候客服就可以为学员打上“心理咨询师、二级”的标签,然后根据标签属性给学员分等级和分群,再向不同学员群精准推送有关国家二级心理咨询师报考的资格、各种知识点干货、考前必备及攻略等感兴趣的内容,聚集人心,增强与客户之间的黏性和良好体验。
“我们在使用鱼塘软件后,效果非常明显,仅去年寒假期间,就引入了大量的目标用户,最终实现转化85%,这让我们深信鱼塘软件真的能帮助我们把营销能力变成人民币!”深圳鱼塘客户、某教育培训机构感慨良多。
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