太原陈巨峰，谈网络口碑营销推广

陈巨峰，相信这个名字大家并不陌生，历任国内一线品牌，知名品牌销售总监，区域总经理，从事企业销售及管理15年，有着丰富的市场推广经验，除线下推广外，太原陈巨峰先生对网络口碑营销推广之短板及痛点有着自已独到的一些见解。

今天，太原陈巨峰先生，给我们聊一聊网络口碑营销推广，众所周知，消费者在购买和选择企业服务或者产品前会参考网络上的口碑评价，网上拥有良好的口碑及形象是企业在商战中获胜的“内功”，竞争对手无法模仿难以超越。而不良的口碑不仅增加企业的运营成本，让企业的广告费付诸东流，且降低产品或服务的咨询转化率，严重影响企业的经营和发展。 那么，企业该如何做好网络口碑的建设与维护呢？陈巨峰先生认为网络口碑的建设与维护，简单来说就是让企业的网络舆情适合企业发展，都是利于企业品牌成长的信息。如果把网上关于企业的信息简单分类有两种。第一种、不利于企业发展的信息。这种信息可能来自于不满意的客户评论，不负责任的网友不公正评价，竞争对手的故意抹黑，也可能是来自于企业的产品缺陷或服务问题等等。第二种、利于企业成长的信息。这些信息网友或客户自动发布的，也有企业自己加工发布的，以后者更为突出。

我们能让第一种信息不容易被发现，让第二种信息“铺天盖地”，这可以说是做好了网络口碑。但是我们不要忘记一个好口碑的前提那就是企业自身要保证有好的产品或服务，在产品服务方面不要出问题，这样的话，陈巨峰先生认为通过的网络品牌推广和口碑维护，构建良好的网络口碑并不是什么难事。

太原陈巨峰先生强调对于网络口碑维护，核心还是做好产品和服务，精益求精，做不到十分出色也没关系但尽量不要太差，那样容易出现不良的口碑信息。对于企业网络营销经理来讲首先要注意客户的反馈，及时发现企业产品或服务存在的一些问题。其次是要多关注一些互动平台内容，比如：百度知道、百度贴吧、知名的社区论坛和行业具影响力的媒体。

发现不良信息之后再去灭火这是亡羊补牢，实际上口碑信息维护也可以先入入为主，陈巨峰先生建议企业整理出品牌相关的产品或服务的重点，通过网络口碑传播做信息铺垫，这样不仅可以对企业品牌产品推广，也可以为企业产品和服务建立一个防火墙，防止不良信息轻易出来。所以太原陈巨峰先生建议企业不要等亡羊之后补牢，最好未雨绸缪先入为主。