近年来，国内居民消费能力不断增强，加上全面二孩政策推进实施，老龄化程度不断加深，社会分工日益细化，新型城镇化加速推进，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化、个性化的家政服务需求呈现刚性增长。2016年，全国家政服务业从业企业66万家，从业人员2542万人，企业营业收入3498亿元，家政服务的市场总规模年均保持20%左右的增速。在这样的背景下，加强家政服务业顶层设计，完善政策体系，回应广大人民群众的关切，研究出台促进提质扩容的意见显得十分必要和迫切。为此，国务院办公厅近日印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，力促家政服务业实现高质量发展。
家政服务业提质扩容，离不开平台的建设，一个系统的、完善的平台，不仅可促使家政服务领域的信用体系不断健全，而且就业渠道也将不断拓宽，推进服务的标准化，提升服务的规范化，成为促进行业可持续发展的助推器。华天动力协同OA系统可以全面归集家政服务相关数据，建立一个庞大的数据中心，涵盖家政企业、从业人员、消费者的基础信息和信用信息，通过协同管理OA系统的有效应用，助力于家政从业人员个人信用、跟踪评价和管理制度等的建立完善，提升家政服务企业的内部管理水平。比如，通过对通话报表情况进行统计分析，可以做到对客服人员的工作态度、工作质量一目了然，有利于企业进行针对性培训，提高内部员工专业素质，这种工作流程化、程序标准化的改变，将有效避免从业机构和从业者出现遗漏和不必要的错误。
目前在大数据应用和多媒体、移动互联网等新技术广泛应用下，居家养老服务模式创新已经向前迈出了一大步。利用协同管理OA系统，在移动云的支持下，可以提供家庭医生即时服务，对健康指标实行大数据管理等等。对于患病的老年人，养老机构可以通过探测仪、显示屏，直接读取老年人健康相关数据，有针对性地提供医疗服务。对于身体健康的老年人，则以大数据为依托，根据老年人的兴趣爱好配备快乐秘书服务，组织安排专门的康娱活动、文化旅游等，让老年人感受智能化的养老服务，充分享受晚年生活乐趣。
基于家政服务求大于供、分工精细化、区域化明显等特点，华天动力协同OA系统还可应用于人力资源可追溯查询体系、大数据信息采集体系和投诉调解仲裁体系等体系的互联互通，实现平台有效对接，构建功能完善、覆盖全域、全天候的信息服务网络。通过协同管理OA系统与住宿、美容美发、家电维修、育婴养老等其他居民生活服务业融合发展，并搭乘旅游业、健康服务、中医药服务的快车，加速与这些行业的融合发展。协同管理OA系统还有利于家政服务业拓展服务范围，帮助一些个性化、特色化的家政服务企业，充分挖掘和利用社区资源，开展社区家政、居家养老、日间照料、陪护看护等服务项目，构建便民利民的综合服务体系，推进家政服务社区化发展，提升社区居民的幸福感和获得感。
总之，信息化建设对推动家政服务业发展必将起到举足轻重的作用，在信息化与网络化时代，家政服务业要想在激烈的竞争中取胜就必须结合自己的实际情况，依托信息化建设提高行业和企业的核心竞争力，提质扩容，提质增效，为高质量、可持续发展奠定坚实的基础。
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