打造“一管到底”服务体系，腾讯微保为用户提供优质保险体验

现代信息技术的快速发展，推动了互联网与传统行业的快速接轨，互联网与金融业的深度融合直接促进了互联网保险的诞生。随着大数据与移动互联网的高速发展，众多资本纷纷入驻，互联网保险由此进入了“百家争鸣”时代。作为腾讯旗下保险代理平台，微保依托腾讯平台的连接与大数据能力，携手国内多家知名保险企业，推出了贴近用户需求的互联网保险服务，成为互联网保险行业中的佼佼者。

2012年至今，大数据和移动互联网的日益完善，催生了众多互联网与传统行业的共生和融合，互联网保险就是在此背景下诞生的产物。随着互联网产业的日益壮大，腾讯、阿里、苏宁和今日头条等互联网巨头纷纷进入互联网保险行业，推动着互联网保险的高速发展，参与主体和商业模式不断创新，互联网保险进入了多元化发展的阶段。日益激烈的竞争为互联网保险行业带来了机遇，也为入驻的资本带来了巨大的挑战，想要在“众星云集”的互联网保险行业占据一席之地并不简单。

传统保险与互联网巨头的不断深化合作，使得互联网保险行业逐步走向成熟。如今，互联网保险发展初期的红利正逐步消失殆尽，想要成为互联网保险行业屹立不倒的赢家，关注用户的需求和解决用户的痛点，是行业发展成熟的必然趋势。

面对互联网保险行业日益紧张的市场，微保CEO 刘家明表示，互联网保险下半场，服务与信任最重要。为此，腾讯旗下保险代理平台微保以用户需求为出发点，旨在打造让用户惊喜的好保险与好服务，实现“好保险、放心买”。

微保CEO 刘家明

作为腾讯旗下保险代理平台，微保承载了腾讯平台的连接和大数据能力，为用户从众多的保险产品中严选出性价比高的保险产品。针对用户不同的保险需求，微保携手国内多家知名保险企业和医药企业，创造性地推出了包括百万医疗险、药神保等在内地多款互联网保险产品，全面满足用户为自己、家人和财产等投保的需求。

行业的高速发展吸引了众多资本的入驻，但是行业的崛起却不代表着行业服务真正得以完善。据行业数据显示，90%以上的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。不成熟的互联网保险产品和不完善的售后服务，对于购买了互联网保险的用户来说，无异于隐形的“毒药”，很容易一招致命。

为了给用户提供贴心的保险服务体验，微保输出腾讯的“连接、大数据、安全、场景”核心能力，与保险公司深度合作。通过结合微保的用户触达、风险识别、网上支付，跟保险公司的精算、承保、核赔和线下服务能力，实现全行业的生态共享共赢，最终让用户受惠。

针对“投保容易理赔难”的用户痛点，微保首次提出“一管到底”的理赔服务特色，“管报案、管过程、管结果、管体验”四大闭环理赔流程，打造靠谱理赔，让微保成为值得用户信赖的互联网保险。其中，“一管到底”的一个重要作用就是：不放过任何一个争议，合理地为用户争取权益。

据腾讯微保最新发布的《微医保2019二季度理赔报告》显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。理赔金额的持续走高，表明越来越多的网民正成为腾讯微保的用户，而用户群的不断扩大，也促进了腾讯微保的不断更新换代，持续为用户提供优质的互联网保险服务，成为行业的领跑者。