AOFAX--物业管理智能电话服务热线系统有哪些作用？

AOFAFX物业管理智能电话服务热线软件系统有哪些作用？有下面5方面作用帮助管理者管理员工，帮助服务人员提供优质服务，对业主进行分类管理。

1 、电话弹屏

业主来电，系统会在工作界面显示当前通话的业主名称、历史通话次数、上次通话座席、业主区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击业主名称可查看业主详情和历史通话轨迹，可对每次业主通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

2 、自动群号+一键拨号

10种群号方式（详细见附件）。系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的业主，可直接点击列表中的号码即可拨通业主进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。

3 、业主 分类 管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和业主服务级别等，已加入到业主管理中的业主，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。

VIP业主可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的业主，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系业主。

4 、录音质检与监控

系统可对座席人员与业主的通话实现监听、录音查询等，并对服务人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为业主需求做出满意的服务。

5 、工效和话务分析

自动统计比较各座席工作人员在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按通道统计线路的使用情况。

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