早在前几年，很多家居企业都开始在说数字化转型，而且围绕“数字化转型”已经作出了诸多战略调整。可实际上，家居企业数字化转型的进度一直都不算快。
今年，面对突如其来的疫情影响，整个家居行业都遭受了极大的冲击，尤其是依托传统线下渠道的企业更是首当其冲，承受了巨大的经济损失。在这种情况下，数字化转型突然成为家居企业自救最重要的战略手段，企业也纷纷开始上马数字化转型项目，寻找新的市场机遇。
1-2月销售额下降超九成
受到疫情冲击的影响，由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的全国建材家居景气指数BHI显示，2020年2月全国建材家居景气指数(BHI)为42.28，环比下降36.34点，同比下降35.11点，为历年同期最低值。
全国规模以上建材家居卖场2月销售额为3.85亿元，环比下降99.36%，同比下降99.19%。其中，1-2月份，家具类零售总额142亿元，同比下降33.5%。
对于家居卖场而言，销售额同比和环比双双下降，但是租金成本、人力成本、库存压力、资金链压力却在逐步增加，导致线下卖场的生存处境愈发艰难。
寻求新渠道、新流量、新模式已经是所有卖场都要必须解决的问题。在这样的背景下，家居数字化转型开始被提速。众多家居企业争相扑向直播，营销玩法层出不穷。但是，业内人士指出，家居企业实现数字化，不仅仅是营销数字化，还需迈过生产、服务等多道坎，需要打通从营销到生产、服务的全链路数字化，道阻且长。
家居企业的数字化转型之道
在数字化转型的过程中，大家第一时间想到的都是营销的数字化和生产的数字化。按照行业的看法，营销数字化只是解决获客的问题，生产数字化才是家居数字化的关键。基于目前的设计软件，家居企业可以通过云设计系统远程协同设计工具，让设计生产一体化工业互联网应用一键下单，设计图纸直达工厂，实现数字化生产。而在营销数字化方面，此次疫情之下，各大家居品牌表现更是非常亮眼。
2月19日，曲美家居启动首场试播，随后全国6城同播、100城同播，再到300城同播，20天累计直播超400场次，获取超6万订单，预计转化销售超4亿元;
2月22日，定制家居领军企业尚品宅配直播成交定金高达13919笔，并提出要做到“像用APP点外卖一样定制家居”;
2月24日、3月7日，木门行业龙头TATA木门也在天猫、抖音、快手等多个平台上进行了两场直播，收获近7万个订单;
2月25日，爱依瑞斯直播首秀，当天有效订单超过1440笔，新增粉丝11027个;
3月1日和2日，高端睡眠品牌慕思首战直播，吸引超550万观众在线收看，全国共计下定103348单;
3月15日，居然之家联合芝华仕、爱依瑞斯、非同、华日等百余个家居品牌在淘宝开启直播，全国300余家门店全天直播671场，共84万余人次观看，新增粉丝1.6万人，成交订单数达9118笔。
家居售后数字化服务商鲁班到家
家居企业需要完成全连路的数字化转型，但是目前家居企业在数字化转型的过程中对于营销和生产比较重视，而对于服务的数字化方面容易忽视。
当前，家居企业服务的数字化转型主要是针对末端服务领域，主要涵盖：配送、安装、维修、返货、拆卸、搬运、量尺等。全国家居售后服务平台鲁班到家认为，家居企业的数字化转型可以将家居企业的售后服务板块剥离，解构企业售后用工需求，快速提升企业售后服务效率并极大程度上降低售后人力和服务成本。
随着家居售后市场数字化服务领域的深入发展，以鲁班到家为代表的一系列平台通过互联网S2B2C模式聚合全国售后服务师傅资源，为企业提供轻资产运营模式的售后一站式“最后一公里”服务。从售后流程、服务、价格、保障等多个维度为行业重新定义了新标准。
简而言之，以全国市场份额领先的鲁班到家为例，企业在鲁班到家众包模式下无需自己构建售后网店和团队，也无需投入大量售后和客服人力投入，基于平台服务行为大数据分析和透明的售后管控体系，家居企业的用工模式变得更加灵活，弹性空间更大，可轻松完成家居企业售后板块数字化转型和升级。
而且，数字化售后服务相较于传统服务模式更有保障。
近日鲁班到家发布的行业首个“货损无忧保”更进一步地明确了易发售后问题“货损”的保障规则。这也是在家居领域关于货损赔付问题最明确的一个标准，对高客单价并易损的家居产品来说，这份“保障”还是比较实用的，尤其是对服务品质要求高的定制化家居企业。
整体来看，家居售后服务从模式上经历了从传统雇佣模式转变为分包模式，之后再发展为鲁班到家众包模式的变化。在这种转变之下，家居企业的售后数字化转型或主动或被动已经在悄然进行。而鲁班到家作为全国最大的售后数字化服务商，正从末端服务领域对家居企业进行反向赋能，帮助全国家居企业快速完成全国售后运营系统的数字化转型。
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