疫情期间，远程办公成了全球的主要现象之一。一些办公软件也就随之火爆起来：中国有钉钉，国外有Zoom，后者在北美市场上广受欢迎，用户数迅速飙升，3月份活跃数量同比上涨超过150%。也正因如此，资本对Zoom充满信心，全球股市在1~3月遭遇“黑天鹅”期间，Zoom 的股价涨幅却超过了 100%。
然而近期Zoom被曝出了安全事件，且不止一起。上周一，FBI(美国联邦调查局)波士顿办公室发布了一份关于Zoom的文件，其中提到Zoom上出现了多起身份不明之人入侵学校网络课程的事件，提醒用户不要在该网站上进行公开会议或链接分享。
而后，美媒Vice和《华盛顿邮报》报道Zoom泄露了成千上万用户的电子邮件地址和照片，数以万计的私人Zoom视频被上传至公开网页，任何人都可在线围观。
尽管Zoom并未推卸责任，已经积极地着手处理一系列问题，但是仍然造成了巨大的损失。 那些被泄露信息的用户隐私受到了侵犯，在一片质疑声中，用户也开始流失，其中不乏一些大型企业和机构：SpaceX在一份电邮中要求自家员工立刻停止使用Zoom，NASA(美国国家航空航天局)禁止员工使用 Zoom，纽约市教育局则通知学校用Zoom的竞争对手Microsoft Teams上网课。
此外，Zoom的股价也暴跌了15%。这一结果不能不说与Zoom最近频现的安全漏洞有关，不过Zoom股价下跌还有另外的原因。
来自全球顶级的金融服务机构瑞信的分析师认为，Zoom因疫情而用户激增的情形很可能是短暂的，此前对其估值有“超高溢价”之嫌，所以建议将Zoom的股份从“中性”下调至“跑输大盘”。
这位分析师的担忧不是没有道理。不只是Zoom，在疫情期间，多个国内外的远程办公软件用户数全都出现暴增的状况。对于一项服务和应用而言，用户数迅速增长求之不得，处理得好就是机遇。
可实际上，“处理得好”大多数时候无法实现。像Zoom这样的远程办公软件可能都存在着因疫情而导致“用户数增长过快”的风险。由于远程办公行业远未达到十分成熟的地步，又缺乏足够的历练，因此这类软件的服务或安全能力是跟不上这种过快的增长速度的。
Zoom自身也意识到了这方面的问题。 其CEO袁征于近日在CNN(美国有线电视新闻网)中表示，导致这些问题的原因是“步伐太快”，并表示“我们已经吸取了教训，放缓脚步专注于隐私和安全性”。
当前Zoom的问题从根源上来讲，是“才不配位”导致的：疫情让用户迅速增长，但自身的“才能”无法维系一个良好的运转状况，最终的结果必然不好。 在Space X和NASA停止使用这一软件之后，该事件的负面影响很可能还会继续扩散。因为用户经历了互联网的各种“历练”之后，对安全方面的问题愈加重视，对隐私泄露事件也愈发深恶痛绝。即使Zoom方面表示“有义务重新赢得用户的信任”，但想要挽回这份信任恐怕又要费一番功夫，而且最终效果未知。
这对其他的远程办公软件而言也是个教训：如果不加以调节和平衡，让自身的发展速度和服务能力相匹配，那么其他的软件可能还会面临像Zoom这样的窘境。文/东方亦落
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