那些值得学习的微博营销案例经验

来源:大风号 时间:2020-04-10

微博无疑成为了当前最火的社交媒体,公交、地铁、候车厅随处可以看到一些人低头玩弄着手机,而大部份人可能就正在织“围脖”。人在哪里,哪里就成为了商家营销的战场,所以微博营销当之无愧成为时下最热门的网络营销方式。

随着社会化营销的发展,微博这样一个自媒体的营销平台,以其快速、精准、及时、开放、互动诸多特点赢得企业的重视。但是更多企业在没有认清其价值,弄清自身需求时,并匆忙上马,结果铩羽而归,先看看李老师遇到的两件事情。

1、一朋友跟我说,他们的一个微博客户目前对他们的运营不太满意,说没有产生什么价值,日常内容也一般,这些都不是客户想要的。他告诉我客户希望通过微博可以让更多人讨论他们,引起很多人关注,甚至炒红他们品牌。

2、另一朋友跟我说他们公司的微博运营刚被辞退了,做了一个月不到,老板觉得没看到什么成绩,他告诉我,老板就是希望通过微博可以炒作,快速的引爆品牌知名度。以上两件事情所反映的问题并不是个案,而是中国大多数企业开展微博营销的心理共性,炒作、快速引爆,带来销量或者品牌知名度。微博是一个开放的媒体,极具爆炸性的营销平台。

它可以作为事件营销的引爆载体,但这绝不是微博价值的核心,反而此种观念只能说明企业的短视。企业选择一个营销渠道时必须搞清楚这个渠道有什么价值,可以为企业带来什么,企业又该如何去开展营销,这就是所谓的营销策略(战略),不懂策略,执行就无方向,效果自然无从谈起,微博营销亦如此,所以搞清楚微博的价值所在,是企业长远挖掘微博价值的前提,也是企业融入社会化营销的必须。

微博价值之即时营销

即时营销是基于微博的即时、有效、精准等特点开展直接销售。这是微博最基本的功能,也是很多企业最喜欢看到的产出。正是因为如此很多企业便将销售(订单量)设为考核微博营销的KPI,想法可以理解,但是很多做法却不太妥当。微博可以带来销售和订单这是毋庸置疑的,其中也不乏案例。

据闻乐淘通过微博带来每月上千订单,京东商城在周年庆典是通过微博也产生金百万销售,三人行管理咨询曾通过微博为企业带来月入30万。微博可以产生销售其实与粉丝关注企业微博的心理是相关的,著名品牌营销专家、深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师,曾做过调查,你最希望在企业微博上看到什么信息?

其中最新产品、促销、打折信息和企业品牌、服务信息这两项占比达85%以上。特别那些企业的潜在消费者,他们既然知道这是企业微博,那么他们大部分是希望看到以企业或产品相关的信息,如果是为了娱乐笑话,那还不如去关注那些草根微博。

但是,即便如此企业微博在推送信息时也不能赤裸裸不加修饰的直接广告,微博文案应该“软”,以用户可以接受的方式来推送信息,这也是对企业微博内容制作提出了很高的要求,产品信息、促销信息应该具有创意,故事化、趣味化,这样粉丝们才会容易接受, 所以开展即时营销有几点技巧可以借鉴。

1)产品推荐、促销发布,文案应该故事化或拟人化或网络化或趣味化,禁忌平铺直述,赤露露广告;

2)可以摘录用户(第三方)的对产品或企业的评价作为文案,第三方口吻,粉丝更容易接受传播;

3)主动搜索与企业产品或品牌相关的微博信息,进行转发,评论并加以引导。当你有一定的忠实粉丝之后,即时营销的价值也是很巨大的,特别是对于活动促销信息的传播。

微博价值之品牌宣传

有人曾说品牌才是一个企业长存的基石,品牌才是企业竞争的核心力量。无论怎样,品牌的重要性已经不言而喻,如何在网络上开展品牌传播是每个企业需要思考的问题。大家知道品牌包含知名度、美誉度和可信度,微博为什么成为众多企业开展品牌推广的首选呢?微博到底为企业创造了什么条件,研究下来就是微博缩短了用户与企业的距离,让企业走进用户,参与用户讨论,聆听用户声音,让企业第一时间知晓我的用户在干嘛,在想什么。

广告可以一夜之间让企业家喻户晓,但是广告无法提升企业美誉度和可信度,然而微博却可以让企业直接与用户对话,让用户体验企业的服务和态度,可以在微博上公开的谈论企业好与坏,分享自己的体验。这就是口碑营销的效果,良好的口碑的传播可以极大提升企业的美誉度和可信度。当用户评价过企业之后,这条信息可以迅速的被其他人看到或转载传播,这些来自用户的声音更容易让其他用户认同。

由此看来,利用微博开展品牌宣传是一种行之有效的方式。品牌宣传就是要到人多的地方宣传,就是要参与用户的讨论,聆听他们的声音,逐步完善自己的不足,通过合理的方式来引导粉丝产生好的口碑宣传(即微博内容),并且主动的转播那些已经产生的好的用户评价,这些方式都可以借助微博迅速的提高企业的美誉度和信赖度。微博品牌宣传的小技巧。

1)主动地发布企业品牌故事、历史、重大事件、新闻等信息。2)主动地转发用户对企业的好的评价和建议;3)主动搜索与企业品牌相关的信息,并给与及时回复、关注、互动。4)开展微博互动主动引导用户评价、创造口碑内容,以增加搜索结果。著名品牌营销专家、深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师,曾开展的#晒单有礼#、#微梦想#、#随手拍#等活动都很好的与用户互动,创造大量好的口碑内容。微博是距离用户最近的最及时有效的平台,企业品牌宣传怎能错过。

微博价值之客户管理

微博这个即时互动的平台已经在很多公司具备了客服功能,有些公司如中移动、电信、招行等企业直接开通了客服专用微博账号,这些足见其客户管理的重要。微博作为一个自媒体,满足了很多人渴望自由发言的欲望,当他们对企业或产品有好或者坏的感受时,他们很容易就通过微博传递出来。

他们会通过微博咨询、投诉、提交建议,微博的便捷性是电话、邮件无法比拟的。记得李才师在客户的企业曾遇到一个用户投诉,由于电话中心处理的不及时,他就拼命的在每条微博上投诉,留言,终不得已我们迅速的安排客服中心予以紧急处理,因为他在微博上的举动让我们觉得恐慌,影响太大了。

所以在微博这个开放透明的平台上,企业要更加重视用户的声音,因为他们的行为影响的远不止一个人,而是成百上千的人。微博客户管理的还一个价值在于寻找意见领袖,让意见领袖来为企业传递声音。意见领袖就是那些乐于为别人提供信息、传播信息的“活跃分子”,他们在小众圈子里有一定影响力,企业抓住他们,对于转化潜在用户和传播品牌非常有帮助。利用微博开展客户关系管理可以及时有效的消除企业危机,倾听用户声音,树立用户忠诚度,对于增加企业的盈利,促进企业的长期良性循环很有帮助。

目前利用微博开展客户管理主要处理咨询、投诉和建议,开展用户行为调查,开展用户二次营销,提高回购率。随着微博各项功能的强大,如针对粉丝用户分类之后,开展群发私信,就可以起到类似邮件营销的效果。客户管理就是管理好用户的心和口,让他们为企业产生价值。

微博价值之公关传播

互联网注定不是一对一的传播模式,而是一对多的模式,特别是在微博上,企业开展网络公关就是希望在网民中树立自己的形象和口碑,与网民搞好关系,争取他们的主动传播。企业好的消息要在第一时间内传播出去,不好的消息也要在第一时间澄清,并予以解释,这二者都是希望在最短时间内让尽可能多的人看到,那么目前除了微博以外恐怕没有其他平台可以做到。微博上聚集了中国50%的网民,加之其易传播性和几何式传播特性,所以它是企业开展公关不可或缺的工具。

温州动车事件让微博彻底打败了传统媒体,其短时间内让数以百万的人第一时间获得了最新的情况,在传播力、时效性方面传统媒体无语了。从之前的“霸王致癌”事件到近期的“海底捞勾兑门”事件,这两家企业都充分的利用微博开展危机公关,特别是海底捞事件,一场人类无法阻止海底捞事件营销让海底捞名声大噪,然而一篇勾兑门报道让海底捞即可陷入危机,但是通过微博上即时的公开详情,诚恳的态度争取了网民和媒体的理解,让大家及时的了解事情的最新进展。

海底捞官方微博上关于事件说明的几条微博均被上千次转发或评论,通过微博它加大的降低了这次危机的营销,所以有人认为海底捞倒在在勾兑门事件,我却认为勾兑门事件更加让人看到了一个真实的有态度的企业。试想如果没有微博,它又怎能第一时间公开真相,争取媒体和大众的理解。微博,它巨大的传播力和号召力是企业开展公关活动不可缺少的利器。

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